888 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Ho ancora questo problema sul mio account, cosa avevo o ce l'ho ancora... non lo so.

Bene, il problema è che vengo dalla Repubblica Ceca, ma ho creato un account a Cipro mentre ero lì a lavorare. Poi stavo pensando di togliere i soldi in cechia. Bene, sono rimasto scioccato e il mio account è stato bloccato. L'intero messaggio di supporto è stato davvero orribile, quindi ho anche detto che voglio chiudere il mio account. Dato che non ho soldi in tasca, non posso accedere al conto e non posso viaggiare a Cipro per registrarmi lì, prendere i fondi e tornare in Cechia.

Voglio solo risolverlo una volta per tutte... Ticket di supporto Riferimento n.: 210824-006401 , ritirare WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). ma a che conto non ho idea. non ho mai condiviso il mio iban. Ho usato solo la carta di debito per ricaricare. e questo è stato fatto anche a Cipro. ma ho ancora il numero di cellulare cipriota.

Sto aprendo questo reclamo perché non ho idea di quale sia la situazione in questo momento.

Caro OndyCzech,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò perché le tue vincite non possono essere pagate? Il tuo account è stato verificato con il tuo precedente indirizzo di residenza permanente? Hai mai ricevuto vincite da questo casinò?

Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela 🙂

così per rispondere a tutte le tue domande. Nella conversazione con il casinò per posta inviano i soldi, che non ho mai ricevuto. Almeno, non lo so. Non ho mai eseguito il processo KYC perché non mi ha mai permesso di inserire il mio indirizzo di residenza ceco. Solo il cipriota, che legalmente non sono stato in grado di provare (avevo la bolletta del telefono ma era tutto quello che avevo nelle mie mani). Non ho la tessera Yellowslip, non ho mai un indirizzo permanente da nessuna parte tranne la repubblica ceca.

La registrazione al sito Web di 888casino ha richiesto solo il paese e il numero di telefono locale (la sim prepagata è in ogni chiosco di ogni città a cipro).

Se ricordo bene, il casinò mi ha detto che mi invieranno denaro e non vogliono tenerlo. Lo ammetto, ero così disperato dalla conversione della posta, che ho persino scritto loro di tenere i soldi, voglio chiudere il mio account perché non vivo più a Cipro. Tutta la conversazione verrà inviata alla tua posta il prima possibile. e sì, la conversazione è stata così negativa per me che stavo persino pensando di inviare mail con robot, non almeno un supporto dal vivo impegnato.

Non mi ritiro mai da quel casinò perché non ero in grado di soddisfare i requisiti di verifica KYC.

Solo quello che voglio sapere è dove sono i soldi, perché usano i robot per le risposte e dove li inviano dato che non do loro mai il mio Iban per inviare il bonifico.

Grazie per il tuo tempo Paolino. La posta dovrebbe essere nella tua casella di posta dall'indirizzo e-mail t****.j****.cy@gmail.com (per favore nascondi questa e-mail poiché contiene le mie vere iniziali). Grazie.

Oh, ho dimenticato di dire che il blocco del mio account è dovuto al fatto che 888casino non ha alcun accordo per avere giocatori dalla repubblica ceca. da quando ho provato ad accedere con l'indirizzo IP ceco, ho perso l'accesso all'account.

Grazie, OndyCzech, per le email inoltrate.

Vedo che la tua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata nel settembre 2021, ma temo che non sia mai stata approvata poiché non è stato possibile verificare correttamente il tuo account. Ti preghiamo di comprendere che senza la verifica del tuo account (che include la fornitura di una prova di indirizzo) non avrai diritto ad alcun prelievo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ci sono alcune cose mancanti.

1) non ho mai chiesto la richiesta di prelievo, è stato fatto dagli operatori. Non me

2) Stavo inviando le informazioni nella comunicazione di supporto. dovrebbe essere in tutta la conversazione di posta di supporto ciò che stavo inoltrando anche alla tua posta. Compreso la mia carta d'identità e altre cose.

Farò di nuovo la verifica KYC con nazionalità ceca (carta d'identità, passaporto, prova di indirizzo, selfie con carta d'identità), ma poiché i robot rispondono solo a quelle e-mail e non sono in grado di accedere all'account perché è bloccato.

So un po' perché è bloccato. Ho detto loro che voglio chiudere il mio account. Anche i soldi non mi interessano. Voglio solo sapere cosa è successo e non chattare con i bot sulla posta

Caro OndyCzech,

Se hai inviato il tuo indirizzo cipriota al momento della registrazione del tuo account del casinò, temo che non sarai in grado di verificare il tuo account con la prova dell'indirizzo emessa nella Repubblica Ceca.

Oh, non sapevo che dovevo avere lo stesso indirizzo al momento della registrazione. Stavo pensando che potrei cambiarlo un giorno. Bene, ora voglio sapere a chi appartiene il denaro... Presumo che sia un casinò, giusto?

Temo che non riceverai fondi senza aver verificato il tuo account.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Se lo ricordo correttamente, nell'intera conversazione di posta con il supporto sembra che abbia fatto KYC. Mi chiedevano il mio indirizzo, la carta d'identità, l'invio di quelle foto ecc. o pensi che mi chiedessero queste cose solo per ottenere le mie informazioni personali? Petronela, per favore leggi l'intera conversazione che ti ho inviato alla tua posta. Penso che il team di supporto di 888casino abbia fatto KYC con me per posta perché non ero in grado di farlo sulla loro pagina web

Ho letto la trascrizione della chat dal vivo inoltrata. Come accennato in precedenza, se hai inviato il tuo indirizzo cipriota durante la registrazione del tuo account del casinò, temo che non sarai in grado di verificare il tuo account con la prova dell'indirizzo emessa nella Repubblica Ceca.

Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Bene, scriverò al casinò menzionato. È strano che non abbia KYC e il ritiro sia stato effettuato dopo aver contattato l'assistenza.

Puoi chiudere questo.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.