HomeReclami888 Casino - L'account del giocatore è temporaneamente disabilitato nonostante l'invio del documento.

888 Casino - L'account del giocatore è temporaneamente disabilitato nonostante l'invio del documento.

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Importo:: 272 SR

888 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/08/2023 | Caso chiuso : 25/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore delle Seychelles ha avuto il suo account temporaneamente disabilitato dopo aver vinto circa 300 USD su una slot machine. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, inclusi documento d'identità, prova dell'indirizzo ed estratto conto della carta di credito, il casinò non aveva risposto alle sue richieste. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il processo di verifica del casinò e aveva chiesto di ritirare il saldo rimanente. Avevamo tentato di assistere richiedendo ulteriore corrispondenza al casinò per la revisione, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account è stato temporaneamente disabilitato. Ho provato ad accedere il 27 agosto. Da allora ho inviato loro e-mail 3-4 volte. Ogni volta mi veniva detta la stessa frase. Il nostro team di sicurezza sta esaminando il tuo caso. E riceverai un feedback entro 72 ore. Ora. Quasi la settimana è finita ma la loro risposta, ha sempre detto di verificare i tuoi documenti e io ho già caricato tutti i documenti di supporto, penso che siano frodi perché se stanno cercando il cliente in modo equo, quindi perché non hanno chiesto informazioni sui documenti all'inizio perché hanno disabilitato il mio mio conto dopo denaro Aggiunto,

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro gaurav108ne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus attivo?

Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account dopo aver richiesto un prelievo e inviato i documenti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ho creato un account il 27 agosto e dopo poche ore, quando ho vinto forse 200-300 USD alla slot machine, hanno disabilitato il mio account,

Mi sono rimasti 272 USD nel portafoglio, sto ancora aspettando una risposta da loro ma non danno mai alcuna risposta, sono scioccato dal modo in cui le persone stanno commettendo frodi in questo modo, hanno chiesto un documento d'identità e una prova dell'indirizzo che Alrdy ha condiviso con loro, ma comunque Niente ,

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho presentato richiesta di prelievo, stavo giocando alla macchina quando ho raggiunto un saldo di 300 USD, mi hanno bloccato e ho chiesto documenti, ma la mia domanda è con loro

perché mi chiedono il mio estratto conto, le mie bollette, sono vostro cliente, penso che il mio documento d'identità e il mio indirizzo siano sufficienti per la verifica, ma nel mio caso ho già caricato il mio passaporto, la mia patente di guida e l'estratto conto della mia carta di credito, ora cosa vogliono lo farò condividete i documenti del mutuo per la casa e quelli dell'auto, gente stupida,

se alcuni vengono da te per giocare e hai una politica come questa, quindi prima completi la formalità e poi concedi l'accesso al gioco, perché chiedi prima i soldi e poi dopo aver bloccato l'account,

l'opzione di deposito di denaro è ancora aperta ma l'opzione di prelievo non possiamo usarla, voglio rimuovere i miei 300 dollari, ecco tutto, non voglio giocare con loro, sono frodi,

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Potresti inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato in modo che possiamo esaminarla?

Per favore invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao gaurav108ne,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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