Il giocatore canadese è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Sulla base delle informazioni ricevute dal casinò in merito al ritiro andato a buon fine, consideriamo il caso risolto.
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888 Casino Ontario - Il giocatore ha perso l'accesso al suo account.
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Importo:: Can$9.400
888 Casino Ontario
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho prelevato $ 9400, e poi ho inviato loro un'e-mail qualche giorno dopo chiedendo informazioni sul prelievo e non hanno risposto. Poi sono andato ad accedere il giorno successivo e ha detto di contattare il servizio clienti e non sono riuscito ad accedere. Così ho fatto. Hanno risposto alla mia e-mail dicendo che non riuscivano a trovare un account con la mia e-mail e non potevano aiutarmi. L'e-mail rispondeva a un'e-mail che avevano già inviato al mio account, quindi chiaramente avevano l'e-mail giusta. Quindi ho inviato più moduli di contatto sul sito e ho risposto che avevano bisogno di verificare il nome e le informazioni che ho inviato. Quindi hanno rispedito solo al login e hanno premuto verifica e sarò pronto. Ma non hanno ancora risolto il login. Continuano a farmi girare in tondo e hanno smesso di rispondere ai messaggi.
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1 anno fa
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Caro Northerncorvette14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando hai notato esattamente che non eri in grado di accedere al tuo account del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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il giorno dopo il mio ritiro non sono più riuscito ad accedere. Non mi sono ritirato prima. Nessun bonus attivo, mi hanno inviato un'e-mail che il prelievo è stato elaborato e inviato. Ho inviato loro tutte le richieste di verifica 6 volte. Continuano a inviarmi storie diverse e poi smettono di rispondere. Ieri sera ho inviato un'altra e-mail dicendo che stavo inviando un reclamo a te e ad AGCO e loro mi hanno inviato un messaggio dicendo che secondo i termini e le condizioni possono negare il ritiro se non invio loro le informazioni richieste. Ma non hanno detto quale fosse l'informazione richiesta. Quindi invio un follow-up chiedendo di quali informazioni stanno parlando e tornano a non rispondere. Risciacquare e ripetere più e più volte
Potresti per favore avvisare quando hai notato esattamente che non eri in grado di accedere al tuo account del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, northerncorvette14. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao northerncorvette14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Quale corrispondenza? Ho dozzine di email che si contraddicono a vicenda. Successivamente sono stato verificato un paio di settimane fa e il bonifico bancario è stato inviato in 24 ore. Poi ogni giorno che chiamavo mi dicevano 48 ore o 72 ore e veniva sempre inviato il giorno successivo. Quindi si è trasformato in 72 ore di ore lavorative, che in realtà sono 9 giorni lavorativi. Poi ieri ricevo un'e-mail che non sono più verificata e vogliono che invii la patente di guida e la carta di credito per la 14a volta. Torna al punto di partenza. Non sono sicuro di come promuovi queste persone ai giocatori. È ridicolo.
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1 anno fa
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Grazie mille, northerncorvette14, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, northerncorvette14,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 888 Casino Ontario a partecipare a questa conversazione ea partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 888 Casino Ontario,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore è stato bloccato? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Northerncorvette14,
Ero in contatto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto l'informazione che il prelievo è stato inviato, anche tu avresti dovuto essere informato e aggiornato via e-mail e la questione avrebbe dovuto essere risolta.
Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Ci sono progressi? Il tuo problema è stato risolto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Northerncorvette14,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non richiedi ulteriore assistenza, in base all'aggiornamento e alle informazioni di cui sopra, considereremo il reclamo risolto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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