Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo dal casinò, ma i fondi non sono stati ancora ricevuti. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Buongiorno, ho effettuato un deposito, e subito dopo un prelievo di 29 euro, e subito dopo ho chiesto di escludermi, quella cifra non mi è mai stata pagata da questo casinò. più di un mese
Caro MCGPH1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
L'importo che hai depositato nel casinò era pari a 29 € che hai provato a prelevare? Ho capito bene che il tuo account è attualmente bloccato a causa dell'autoesclusione? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio, la loro risposta è stata che hanno inviato la prova del mio conto paypal ed è quello che ho fatto ma è passato più di un mese e niente dai 29 euro
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno, le mail sono già state inviate alla tua mail e ad oggi non hanno ancora restituito i 29 euro
Grazie per la tua email.
Dopo aver verificato quali fossero i requisiti del casinò, credo che nello screenshot manchino queste informazioni:
• Assicurati che l'URL o il sito web sia visibile nello screenshot in "Informazioni personali"
Ti invito a inviare nuovamente lo screenshot con tutte le informazioni richieste.
Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato. Attendo con ansia la tua risposta.
~ buongiorno non è servito a niente . Mi dispiace di essere stato qui per 2 mesi e non è stato risolto nulla che il casinò trattiene i soldi dei bojadores e nessuno fa niente per loro
Grazie per la pazienza, MCGPH1969.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro MCGPH1969,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino PT a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 888 Casinò PT,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Jpcalmeida,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare lo SRIJ - Servizio di regolamentazione e ispezione del gioco ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
Il nostro team di supporto ha inviato una conferma via e-mail il 04/04/2023 con un aggiornamento relativo all'account.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 888