Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo dal casinò, ma i fondi non sono stati ancora ricevuti. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
The player from Portugal requested a withdrawal from the casino, but funds weren't received yet. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo dal casinò, ma i fondi non sono stati ancora ricevuti. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Buongiorno, ho effettuato un deposito, e subito dopo un prelievo di 29 euro, e subito dopo ho chiesto di escludermi, quella cifra non mi è mai stata pagata da questo casinò. più di un mese
Good morning, I made a deposit, and right after that a withdrawal of 29 euros, and right after that, I asked to exclude myself, that amount was never paid to me by this casino. more than one month
bom dia ,fiz um deposito , e logo a seguir um levantamento de 29 euros , e logo a seguir ,pedi para me auto excluir ,esse valor nunca me foi pago por este casino enviei comprovativo da paypal como solicitado mas até hoje nada e já passou mais de um mês
Caro MCGPH1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
L'importo che hai depositato nel casinò era pari a 29 € che hai provato a prelevare? Ho capito bene che il tuo account è attualmente bloccato a causa dell'autoesclusione? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was the amount you deposited in the casino the 29€ you tried to withdraw? Do I understand correctly your account is currently blocked due to self-exclusion? Have you contacted casino support regarding your withdrawal request? What was their reply?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buon pomeriggio, la loro risposta è stata che hanno inviato la prova del mio conto paypal ed è quello che ho fatto ma è passato più di un mese e niente dai 29 euro
Good afternoon, their answer was that they send proof of my paypal account and that's what I did but more than a month passed and nothing from the 29 euros
boa tarde a resposta deles foi que envia se o comprovativo da minha conta paypal e foi o que fiz mas mais de um mes passados e nada dos 29 euros
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Aspetterò la tua risposta.
Before we contact the casino, could you please forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, you can post it here. I’ll await your reply.
Buongiorno, le mail sono già state inviate alla tua mail e ad oggi non hanno ancora restituito i 29 euro
Good morning, emails have already been sent to your email and to date they have not yet returned the 29 euros
bom dia já foram enviados emais para o vosso email e ate a data ainda não devolveram os 29 euros
Grazie per la tua email.
Dopo aver verificato quali fossero i requisiti del casinò, credo che nello screenshot manchino queste informazioni:
• Assicurati che l'URL o il sito web sia visibile nello screenshot in "Informazioni personali"
Ti invito a inviare nuovamente lo screenshot con tutte le informazioni richieste.
Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato. Attendo con ansia la tua risposta.
Thanks for your email.
After checking what the requirements from the casino were I believe this information is missing from the screenshot:
• Make sure the url or website is visible in the screenshot under 'Personal Information'
I encourage you to send the screenshot again with all of the required information.
Please let me know if that helped. I'll look forward to your reply.
~ buongiorno non è servito a niente . Mi dispiace di essere stato qui per 2 mesi e non è stato risolto nulla che il casinò trattiene i soldi dei bojadores e nessuno fa niente per loro
~ good morning it didn't help at all . I'm sorry I've been at this for 2 months and nothing has been resolved that the casino keeps the bojadores money and nobody does anything for them
~bom dia não ajudou em nada .lamento ando nisto Há 2 meses e nada resolvido que o casino fique com o dinheiro dos bojadores e pelos ninguém faz nada
Grazie per la pazienza, MCGPH1969.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thanks for your patience, MCGPH1969.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro MCGPH1969,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino PT a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 888 Casinò PT,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear MCGPH1969,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an 888 Casino PT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino PT,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Jpcalmeida,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare lo SRIJ - Servizio di regolamentazione e ispezione del gioco ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Hi Jpcalmeida,
I have tried to contact the casino but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform – an alternative dispute resolution service (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
Il nostro team di supporto ha inviato una conferma via e-mail il 04/04/2023 con un aggiornamento relativo all'account.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 888
Hello,
Sorry for the delay in our response.
Our Support Team sent a confirmation via e-mail on 04/04/2023 with an update regarding the account.
We remain available for any further questions or concerns.
Sincerely,
888 Casino Team
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