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888 Casino PT - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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888 Casino PT
8.3/10 Ottima reputazione
Inviato: 03/12/2020 | Non risolto : 10/02/2021
Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

61 giorni fa - 10/02/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore portoghese ha chiesto un ritiro quasi 2 settimane fa, ma non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il casinò non ha risposto.

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Buon pomeriggio.

Comincio questo reclamo mostrando il mio dispiacere con la società in questione (888 casinò Portugal).

Ho effettuato una richiesta di prelievo il 26/11/2020, capita che sia solo uno stato di elaborazione.

Ho contattato la linea di assistenza tramite e-mail e non ho ricevuto risposta dal supporto.

Non essendoci risposta via email, ho contattato telefonicamente e la spiegazione fornita dall'assistente non è stata determinante. Lo stesso indicava che erano stati ritardati a rispondere a causa della pandemia e che non c'erano molte "persone" disponibili nel team, poiché gli assistenti erano stati contaminati e avrebbero dovuto aspettare. Aspettare! Non vedo l'ora che arrivi un periodo che nemmeno è dato. Ho giocato senza bonus, perché anche questo non mi è stato dato a causa di un problema con esso. Dire che devo aspettare è troppo.

Ho effettuato il prelievo chiedo lo stesso entro i termini previsti che non sono stati più rispettati dal casinò stesso.

Grazie per il supporto;

Armando

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Caro Armando,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Buon pomeriggio. Avevo già effettuato prelievi sul mio conto bancario. Grazie

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Grazie mille Armando per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Ciao Armando,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 888 Casino PT Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

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Hey Armando,

Per verificare la conformità abbiamo bisogno del tuo nome utente e dell'email con cui ti sei registrato.

Puoi postarlo per favore?

Grazie!

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Non pubblicherò pubblicamente le mie informazioni personali.

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Caro Armando,

se pubblicherai le tue informazioni personali, contrassegnerò la tua risposta come "informazione sensibile", il che significa che il tuo messaggio non sarà pubblico. Solo io, tu e Casino potete vedere le informazioni.

Nel caso in cui non fornirai le informazioni richieste saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo perché non saremo in grado di aiutarti.

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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Chiediamo a 888 Casino PT di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi da Casino: "Hey Casino.Guru

La tua email è stata ricevuta solo ora.

Il giocatore è stato contattato più di una settimana fa (il 10 dicembre).

Il problema per quanto ne sappiamo è stato risolto ".

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Caro Armando,

puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite?

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Caro Armando,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore: "Rimango senza risposta. Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Grazie"

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Caro Armando,

hai ricevuto le tue vincite?

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Penso di no. Ho provato ad accedere al mio account ma non ci riesco.

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Caro Armando,

controlla il tuo conto bancario (non il conto del casinò) se hai ricevuto denaro dal casinò.

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Non ricevuto

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Caro Casinò,

il giocatore ha dichiarato di non avere le sue vincite. Potrebbe dirci dov'è il problema?

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Chiediamo a 888 Casino PT di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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