HomeReclami96ACE Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

96ACE Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 24008

Importo:: 32.000 $

96ACE Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/03/2023 | Non risolto : 01/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore di Singapore è stato bloccato senza una chiara spiegazione. Il casinò ha risposto e ha affermato che il fornitore del gioco aveva accusato il giocatore di "attività non autorizzate" in relazione al gioco del Blackjack. Il casinò ha inoltre affermato di ritenere che il giocatore stesse utilizzando software di terze parti per influenzare l'esito delle scommesse. Abbiamo chiesto al casinò di fornire ulteriori informazioni a supporto di ciò, ma il casinò ha smesso di rispondere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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È successo il 07/02/23-08/02/23. ha chiesto il ritiro di 8k, ha dato molte scuse per non poter ritirare come mi ha accusato di *scommesse anomale*

Il giorno successivo il blocco del mio account di 32k rende impossibile l'accesso e cancella tutti i messaggi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sgchan11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Su quali giochi ti sei concentrato mentre l'account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho superato la verifica KYC

non erano bonus attivi

si giocava al casinò dal vivo, blackjack, ezugi

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, sgchan11. Ho capito bene che il casinò non ha spiegato cosa significa "scommesse anomale" nel tuo caso? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.

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1 anno fa
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Ciao Kristina, sì, il casinò ha appena insistito sul fatto che ho fatto scommesse @abnormal ma non avevo fornito alcuna spiegazione pertinente, mi hanno appena inviato un'e-mail dopo che ho incitato falsamente accusando che stavo facendo attività non autorizzate, ma sospetto fortemente che l'e-mail sia falsa e lo sono usandolo solo come copertura.

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, sgchan11, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sgchan11,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, potrei chiederti di inoltrarmi le e-mail che hai ricevuto dal casinò? ( adam.m@casino.guru ).

Vorremmo invitare 96Ace Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 96Ace,

Può fornire ulteriori informazioni sulla confisca dei fondi del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non ho ricevuto alcuna e-mail direttamente nella mia casella di posta, ma mi è stata inviata una schermata dal presunto fornitore di ezugi inviato a 96ace dicendo che sono le cosiddette "scommesse illegali", allegherò l'immagine che il team di 96ace mi ha inviato.

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1 anno fa
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Caro Sgchan11,

Non ci sono state ulteriori informazioni dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a 96Ace Casinol di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sgchan11,


Questo caso è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype, quindi estenderò il timer di conseguenza.


Nel frattempo, vorrei chiederti se hai utilizzato strategie o metodi particolari quando giochi a blackjack.

Ti preghiamo di comprendere che non sto chiedendo questo per metterti nei guai, ma ho bisogno di avere tutte le informazioni che potrebbero essere rilevanti per poterti aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Tutto quello che faccio è smettere di giocare quando sono in profitto. È sbagliato?

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1 anno fa
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Per favore, restituiscimi almeno una frazione dei soldi.

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1 anno fa
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Caro Sgchan11,


Da allora il casinò ha fornito la cronologia di gioco pertinente, che ora verrà esaminata.

Poiché è necessario più tempo per portare a conclusione questo caso, prolungherò ancora una volta il timer.


Ti ringrazio per la tua continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto, rivedilo signore

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1 anno fa
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Caro Sgchan11,


Sto ancora parlando con il casinò per quanto riguarda le scommesse anomale. Ti ringrazio per lo screenshot dell'e-mail che ti è stata inviata da Ezugi, per favore inoltrami l'e-mail originale all'indirizzo adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Signore, non ho ricevuto l'e-mail originale, questo è il problema. Mi è stato fornito solo uno screenshot dell'e-mail presumibilmente inviata a 96ace da ezugi, inviata dal team 96ace.

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1 anno fa
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Ciao sgchan11,


Capisco, grazie per aver chiarito la situazione. Chiederò al casinò di fornire anche questo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Sgchan11,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a 96ACE Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sgchan11,


Le prove fornite dal casinò mostrano che per qualche motivo, alcune scommesse che hai fatto e vinto hanno accreditato sul tuo saldo un importo superiore a quello che avrebbe dovuto. Sono in attesa di ulteriori informazioni in merito, quindi estenderò il timer ancora una volta nella speranza di poter trovare una soluzione a questo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Adamo,

Potresti fornire la prova che mi è stato accreditato più di quanto avrei dovuto vincere. Non ho alcun ricordo di importi accreditati erroneamente o ho partecipato ad attività fraudolente. E anche così, questo importo erroneamente accreditato non è un errore del casinò o del fornitore?


Cordiali saluti,

Aiden


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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sgchan11,


Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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