Il giocatore spagnolo non è soddisfatto della durata dell'autoesclusione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Voglio escludermi da quel casinò online e l'opzione massima che mi consente è di 21 miserabili giorni. Nella vita del cazzo voglio un'opzione. o almeno 2 anni. è vergognoso come tante cose in questo "paese". buona giornata. saluti e incoraggiamento
Caro Anonimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione del gioco responsabile del casinò ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) e ho trovato questo:
„Sospensione/Autoesclusione
Puoi escluderti dal gioco su StarVegas in qualsiasi momento. Offriamo la sospensione dell'account di varie durate, che vanno da 24 ore, una settimana o un mese a un periodo di diversi mesi. Il tuo account verrà riaperto automaticamente allo scadere del periodo che hai selezionato.
Puoi anche applicare l'autoesclusione al tuo account, per un periodo di 6 mesi o per un periodo di tempo indefinito. Una volta scaduto il periodo minimo di 6 mesi, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti e richiedere la riapertura del tuo account se vorrai giocare di nuovo.
Durante il periodo di sospensione/esclusione, sarai in grado di accedere al tuo account, ma non potrai depositare denaro o utilizzare attivamente il tuo account."
Inoltre, questo è indicato nei T&C ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):
„4. Un'autoesclusione può anche essere imposta dai Giocatori stessi direttamente nelle impostazioni dell'account, tramite e-mail a soporte@starvegas.es, o chiamando il numero di telefono dell'Helpline per il gioco responsabile durante l'orario di lavoro al numero +34 900838852 , indicando il proprio nome utente e passando i nostri controlli di sicurezza. Il periodo di autoesclusione può essere scelto dal Giocatore ed esteso a tempo indeterminato. Durante il periodo di autoesclusione non è consentito alcun deposito; sono consentiti i prelievi. Eventuali puntate o scommesse in sospeso al momento dell'autoesclusione del Giocatore saranno liquidate in modo normale, secondo le normali tempistiche e, se applicabile, le vincite pagate al Giocatore. Eventuali blocchi dell'account dovuti all'autoesclusione non possono essere annullati durante il periodo di autoesclusione concordato."
Potrebbe confermare di aver contattato l'assistenza del casinò e di aver richiesto l'autoesclusione permanente?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Anonimo/a,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.