Il giocatore serbo ha richiesto la chiusura definitiva del suo account due volte, con il casinò che ha ritardato la chiusura di sei giorni incoraggiando depositi aggiuntivi. Esprimono preoccupazione per la mancanza di rispetto del casinò per le politiche di gioco responsabile e chiedono il rimborso di tutti i fondi depositati dopo la seconda richiesta di chiusura.
Il 2 dicembre ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Dopo aver atteso un giorno, mi hanno offerto un bonus, che ho accettato, lasciando l'account attivo. Due giorni dopo, il 5 dicembre, ho richiesto di nuovo la chiusura definitiva del mio account. Dopo la mia richiesta, mi hanno chiesto il motivo della chiusura dell'account. Ho detto loro che ero soddisfatto del servizio che fornivano e che speravo che chiudessero l'account. Tuttavia, ci sono voluti sei giorni per soddisfare la richiesta, durante i quali hanno aspettato che spendessi più soldi. Dopo sei giorni e cinque e-mail consecutive, hanno risposto e chiuso l'account, sfruttando la situazione per ulteriori depositi. Solo dopo che li ho avvisati di potenziali azioni legali hanno ottemperato alla mia richiesta. Con questo reclamo, voglio evidenziare come ignorano la loro politica di gioco responsabile, cogliendo ogni opportunità per estorcerti più soldi. La mia richiesta è chiara: il rimborso di tutti i fondi depositati dopo il 5 dicembre.
Ciao Uskok,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro Uskok,
Come accennato nel mio post precedente, la chiusura di un account e l'autoesclusione sono due azioni distinte. Se non hai menzionato esplicitamente problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, il tuo account sarebbe stato semplicemente chiuso, il che significa che può essere riaperto in qualsiasi momento.
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale inviata al casinò, in cui sono stati menzionati problemi di gioco d'azzardo, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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