Il giocatore dal Sud Africa ha giocato con un bonus Free Spin e ha effettuato un deposito, tuttavia, il casinò le ha chiesto di depositare di più. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
. Gioco con giri gratuiti all'African Grand Casino e ho vinto R500 dopo aver completato lo stipendio di R10500
. Ho depositato R55
. Ritiro R500, 3 settimane indietro
Ieri hanno stornato i miei soldi e continuano a dirmi che devo depositare R95 prima del ritiro
Caro Nontobeko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato il KYC? Inoltre, quale bonus hai attivato, per favore? Saresti così gentile e pubblicheresti qui il link all'offerta? Ho controllato i Termini e condizioni del bonus ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) e ho trovato questo:
"Prima di consentire qualsiasi prelievo sulla prima richiesta di un bonus giocatore gratuito o giri gratuiti, un giocatore deve aver effettuato un deposito che sia almeno pari al 50% del valore del bonus gratuito. Ad esempio: se richiedi R250 gratuito, hai soddisfatto i requisiti di gioco stabiliti e hai denaro da prelevare, devi effettuare un deposito di almeno R125 prima che il prelievo venga elaborato. "
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Nontobeko,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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