Agent Spins Casino - Le vincite del giocatore dal bonus senza deposito erano limitate.

Non ho accettato alcun bonus. Mi è stato detto nella chat che mi stanno dando dei soldi gratuiti non soggetti a scommessa.

Mi sono stati dati 15

Ora dicono che quel denaro era soggetto a vincite 10 volte superiori. Non mi è stato detto questo in quel momento, non mi è stato detto che avevo bisogno di leggere i termini e le condizioni su questo bonus, niente. Ora stanno riducendo le mie vincite a 150!

Per favore, aiuto, ho letto le recensioni su questo casinò solo dopo il fatto 😞

Cara Margaret,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare il massimo incasso per i bonus. Non è niente di insolito, soprattutto quando il bonus era senza deposito.

Ho scoperto che i bonus senza deposito generalmente hanno un massimo di 50 € in contanti come da T&C ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

"10.5. Bonus gratuito / Bonus senza deposito - Il giocatore può prelevare un massimo di € 50 dal bonus senza deposito. "

Quindi credo che tu abbia giocato con un bonus senza deposito con condizioni speciali e, sfortunatamente, il casinò ha il pieno diritto di stabilire le condizioni per i loro bonus. Ti consiglio di controllare i Termini e condizioni sui bonus prima di iniziare a giocare con un bonus, o di chiedere all'assistenza del casinò se non riesci a trovarli.

Per favore, non esitare a contattarmi se ho frainteso il tuo problema o se desideri aggiungere qualcosa che possa aiutare a supportare il tuo caso, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao, grazie per la tua email e capisco tutto quello che dici. Tuttavia, quando mi hanno dato questi soldi non hanno spiegato di che tipo di bonus si tratta. Mi hanno solo detto che erano soldi veri e che potevo ritirare se volevo. Non ha detto che questo è un bonus cashback, se avesse detto che avrei controllato t & ce visto che il massimo che potevo vincere è x10. Mi sarei fermato a 150 e mi sarei ritirato sapendo che non avrei potuto ritirarmi di più.

Quindi essenzialmente il mio problema è che il denaro "bonus" mi è stato dato senza spiegazione di cosa fosse. Mi è stato venduto per errore.

Mi dispiace molto Margaret, ma non possiamo punire il casinò per questo, poiché era chiaramente un bonus senza deposito. I casinò raramente danno denaro reale / bonus che non è soggetto a nessuna condizione. Posso solo consigliarti di stare più attento in futuro e chiedere al casinò le condizioni prima di iniziare a giocare con i soldi che ti vengono dati gratuitamente.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.