Il giocatore greco è stato bloccato a causa di problemi tecnici. Il motivo della restrizione dell'account del giocatore era che c'era un utilizzo della VPN da parte del giocatore, secondo il casinò. Crediamo fermamente che il giocatore non abbia acquisito alcun vantaggio ingiusto in questo caso e poiché il casinò si è rifiutato di rivalutare la sua decisione, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Buona serata.
Mi sono registrato oggi al casinò di cui sopra senza problemi. Ho l'e-mail di conferma della registrazione e la conferma del mio deposito 30 euro.
Con il mio deposito ho ricevuto altri 30 euro di bonus.
Di solito giocavo a una partita e ogni volta che vincevo una cifra rispettabile, il mio saldo veniva ridotto di 30 euro. questo è successo 3 volte.
Ad un certo punto, mentre stavo scommettendo quanto avevo bisogno del bonus, il mio saldo era ora disponibile per il prelievo.
Mentre avevo un saldo di 46 euro a disposizione in un giro, ho vinto 250 euro e ho raggiunto 291,9. Poi all'improvviso vedo sullo schermo l'utente è disabilitato, ho provato a fare un prelievo, non lo permetteva e il resto diventa automaticamente 0 e non riesco più nemmeno ad accedere.
Non hanno chat dal vivo e ho inviato loro un'e-mail per molte ore. Mi hanno detto che hanno inoltrato il mio messaggio all'ufficio tecnico.
Dubito di tutto. Penso che sia stato fatto deliberatamente quando ho vinto l'importo.
Per favore aiuto.
Grazie
Caro Marianthi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da fornire maggiori informazioni sulla riduzione del saldo? Non sono sicuro di aver capito bene quella parte. Alcune delle tue vincite sono state accreditate in modo errato?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Buona serata.
Ti ho inoltrato quello che avevo nella tua email
Grazie mille
Grazie per le tue email, Marianthi. Vedo che il casinò ti ha informato che è stato emesso un rimborso del deposito. Hai già ricevuto questo importo? Ci sono state ulteriori comunicazioni tra te e il casinò nel frattempo?
Buon giorno
Ho ricevuto solo il deposito iniziale di 30 euro come scrivono nella loro e-mail. Per i restanti 261,9 sto ancora aspettando una risposta.
Hai avuto qualche comunicazione con loro?
Grazie
Ciao Marianthi e Kristina,
Ho appena finito di parlare con un collega di CasinoGuru e ha informato che sarebbe stato meglio continuare il dialogo qui pubblicamente. Durante la riproduzione di questo client, abbiamo ricevuto segnalazioni dal nostro team di sicurezza su una VPN in uso. In alcuni casi gli utenti li hanno senza intenzioni dannose ma piuttosto un incidente, indipendentemente dal fatto che si tratti di una mancata collaborazione diretta con i nostri termini e condizioni. Il conto dei giocatori è stato chiuso e il loro deposito è stato restituito, cosa che non siamo obbligati a fare. Ci scusiamo per il disagio ma non consentiamo questa attività sui nostri siti. Grazie
Ciao
Non ho idea di cosa sia questa VPN. Tutto quello che so è che mi sono registrato e giocato in oltre 100 casinò online e non è stato segnalato nulla di simile.
Continuo a richiedere le mie vincite, come evidenziato dalla mia storia di gioco.
Grazie
Ciao a tutti,
Grazie Agentsino Casino per aver dedicato del tempo a fornire maggiori informazioni su questa situazione.
Marianthi, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marianti!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Ora contatterò i rappresentanti del casinò e chiederò loro di partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Marianthi e Martin,
Come spiegato sopra, questo giocatore è stato contrassegnato nel nostro sistema per aver cambiato il proprio IP durante il gioco. È stato eseguito un test sul nostro sistema per assicurarsi che non si trattasse di un errore e in questo caso abbiamo la ferma convinzione che non lo fosse. In molti casi, come ho affermato sopra, il giocatore potrebbe avere una VPN sul proprio computer che si accenderà a loro insaputa, ma indipendentemente dal fatto che ciò violi i nostri termini e condizioni. Poiché questa era la prima volta che questo giocatore era sul nostro sito, abbiamo restituito il deposito e chiuso il conto. Per favore fatemi sapere se posso essere di maggiore aiuto. Grazie
Buon giorno
Cioè, se ho capito bene, i miei guadagni di 260 euro non mi verranno accreditati; Possibile?
Grazie
Ciao,
Come indicato sopra, non consentiamo la manomissione dell'IP sul nostro sito. Il tuo deposito ti è stato restituito per intero ma le tue vincite sono state confiscate. Spero che aiuti.
Grazie
Gentile Agentsino Casino,
Grazie per averci fornito la tua risposta. Vorrei chiedervi di fornirci una prova a sostegno della situazione. Tieni presente che questo ci aiuterà a esaminare meglio il caso. Puoi raggiungermi tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .
Ciao Martin e Marianthi,
Mi scuso per il ritardo, ma stavo aspettando il permesso di condividerlo con Martin. Martin, ti ho appena inviato via email tutto ciò di cui potresti aver bisogno per il caso.
Grazie
Gentile Agentsino Casino,
Vorrei gentilmente sottolineare che non sono stato in grado di trovare alcuna menzione relativa all'uso della VPN nei termini e condizioni del tuo casinò.
Detto questo, crediamo fermamente che, a condizione che il modo in cui il giocatore utilizza un servizio VPN - lo stesso paese - non gli abbia portato alcun vantaggio ingiusto in questo caso, e vorremmo raccomandare che le vincite del giocatore dovrebbero essere pagato.
Ciao,
Il nostro team legale mi ha informato che le regole VPN non sono richieste nei Termini e condizioni. All'interno della licenza Curacao ci sono molte restrizioni contro qualsiasi utilizzo di una VPN. A cui dobbiamo attenerci legalmente, per non parlare del fatto che nella nostra recensione di Casino Guru menziona anche che non consentiamo a una VPN una regola molto comune quando si tratta di licenze di gioco di Curacao. Per questo motivo dobbiamo rispettare il nostro accordo con Curacao e non consentire alcun tipo di utilizzo delle VPN.
Gentile Agentsino Casino,
Come ho accennato nella mia precedente risposta, non crediamo che in questo caso la giocata non abbia tratto alcun vantaggio indebito e crediamo anche che le vincite debbano essere pagate di conseguenza.
Vorrei gentilmente chiederle di riconsiderare la sua decisione, altrimenti dovremmo chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", poiché sembra che il casinò non rivaluta la sua decisione. I motivi erano già stati menzionati nelle mie precedenti risposte.
Chiudere il reclamo come "irrisolto" avrà un impatto negativo sulla valutazione di Agentsino Casino.
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