All Spins Win Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Il casinò ha rifiutato il pagamento in base a condizioni sleali e spiegate. Aspettandosi che i giocatori calcolino quale può essere la loro puntata massima con le vincite bonus, ma impostano comunque automaticamente gli importi delle scommesse nei giochi ben al di sopra di tale importo. Avevo giocato migliaia di dollari in più rispetto all'importo di scommessa richiesto, presumibilmente sono un cliente VIP... E ho speso personalmente migliaia di dollari sul sito. Estremamente deluso dal trattamento ricurvo e dalla mancanza di supporto per i giocatori di lunga data...

Cari sciacalli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda dei casi). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Questa è l'e-mail che ho ricevuto.

Non ho più accesso alla cronologia delle scommesse, il sito ti consente solo 7 giorni di cronologia e questa email è stata ricevuta 7 giorni dopo le scommesse in questione.

Cari sciacalli,

Sei a conoscenza di piazzare scommesse del genere? Ti preghiamo di comprendere che se richiediamo la tua cronologia di gioco e troviamo le scommesse che hanno violato la regola della scommessa massima, il tuo caso verrà rifiutato.

Hai provato a richiedere la cronologia delle scommesse direttamente al casinò?

Cari sciacalli,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.