Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto dopo aver contattato l'assistenza. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.
Ho riscontrato problemi persistenti riguardo al mio prelievo e, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti necessari, i miei recenti tentativi di prelievo sono stati negati senza alcuna spiegazione chiara. Ho soddisfatto tutti i termini e le condizioni delineati sulla tua piattaforma, inclusi eventuali requisiti di scommessa o procedure di verifica. Le mie richieste di prelievo sono state annullate più volte. I tentativi di risolvere il problema tramite il tuo team di supporto non hanno avuto successo, poiché non è stata fornita alcuna spiegazione.
No. Ho contattato più volte l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti sul ritardo, ma a quanto pare non hanno informazioni. Sfortunatamente, l'assistenza fornita è stata inutile e inefficace.
Grazie saxenasiddharth per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, dopo una lunga lotta con il business del casinò, ho ricevuto i fondi sul mio conto 10 minuti fa. Non desidero procedere oltre con il mio caso.
Ringrazio Casino Guru per la sua assistenza.
Caro saxenasiddharth,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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