HomeReclamiAll Star Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di presunti dati mancanti.

All Star Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di presunti dati mancanti.

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Importo:: 75 $

All Star Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/08/2023 | Caso chiuso : 21/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore dell'Ecuador, dopo aver creato un account e vinto un bonus senza deposito, ha dovuto affrontare la cancellazione delle vincite a causa della presunta mancanza di dati. Sebbene il casinò abbia affermato che l'informazione mancante era un numero di telefono, il giocatore lo contesta poiché era stato precedentemente contattato per la verifica. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, ci hanno informato del problema relativo all'indirizzo del giocatore che non era completo. Abbiamo controllato la prova di indirizzo fornita dal giocatore e non corrispondeva ai dati inseriti dal giocatore nei suoi dati personali nell'account del casinò. Poiché il casinò non è stato in grado di verificare l'indirizzo del giocatore, non abbiamo potuto chiudere il reclamo a favore del giocatore ed è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho creato il mio account due giorni fa, ho vinto un bonus senza deposito e ho inviato i miei dati per la verifica. Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non ho rispettato i termini e hanno annullato le mie vincite adducendo dati mancanti. Hanno specificamente menzionato un numero di telefono mancante, anche se loro stessi mi avevano chiamato due giorni fa per verificare il mio numero. Ora affermano che non è stato inserito. Mi aiuti per favore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Bolito244,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del numero di telefono sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sì Tutti gli altri miei documenti richiesti ti ho inviato, aiutami a risolvere. Convalidiamo tutto tramite chat, il momento in cui mi hanno scritto per chiamarmi deve essere salvato lì, allego il numero della chiamata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, bolito244, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bolito244,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo numero di telefono. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro All Star Slots Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi per favore condividere maggiori dettagli e spiegare se hai chiamato il giocatore affermando che il suo numero di cellulare è scomparso?

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bolito244,


In conformità con la nostra precedente comunicazione direttamente con te, le tue vincite sono state invalidate a causa di informazioni incomplete sull'indirizzo sul tuo account, non esclusivamente a causa del tuo numero di telefono, violando così il seguente termine:

12. Il giocatore è tenuto a fornire i propri dati personali completi, attuali e completi, compreso un numero di telefono al quale può essere contattato. Informazioni incomplete, inaccurate o fraudolente potrebbero comportare la chiusura del conto del giocatore e la rimozione di eventuali bonus e vincite.


Saluti,


Rappresentante del casinò All Star Slots



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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Come faccio a inserire l'indirizzo 2 se non esiste dove vivo, e l'indirizzo 2 è sempre facoltativo, come puoi vedere nella foto se inserisco il mio indirizzo principale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bolito244, sei stato informato che il punto problematico è la mancanza della riga indirizzo 2? Puoi specificare se il tuo indirizzo contiene il numero della tua casa/appartamento? Non riesco a vederlo sullo screenshot. Vorrei anche chiederti di inviarci il documento che hai fornito al casinò come prova dell'indirizzo, puoi inviarlo al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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La mia casa ha solo una strada, quindi non ho messo la linea 2, inoltre in tutti i casinò è facoltativo mettere la linea 2, nel mio caso non ho quell'indirizzo, l'ho già inviato alla tua email.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, bolito244, ho ricevuto la tua email.


Caro All Star Slots Casino, potresti specificare quali sono stati i problemi con l'indirizzo del giocatore? Come posso vedere dallo screenshot dell'account del giocatore, i dati sono compilati e corrispondono ai dati del documento che il giocatore ti ha inviato come prova dell'indirizzo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bolito244,


Come ti è stato comunicato dal nostro team, abbiamo notato che i dettagli dell'indirizzo che hai fornito erano incompleti. Dopo aver esaminato la documentazione che hai inviato come prova del tuo indirizzo, è emerso evidente che l'indirizzo associato al tuo account non era stato fornito completamente.


Saluti,


Rappresentante del casinò All Star Slots


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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi vuoi che mi inventi un indirizzo che non ho, non è così che dovrebbe essere, tu guru del casinò dovresti risolvere il caso, è ingiusto che mi chiedano un indirizzo 2 visto che dove abito non ce l'ho , questo casinò non è serio, non dovrebbero averti con quella qualifica

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bolito244, potresti specificare il modo in cui è definito l'indirizzo nella tua città (paese)? Dallo screenshot vedo che hai inserito solo il nome della strada, la città e l'indirizzo postale nel tuo account del casinò, ma non c'è alcun numero di casa/appartamento. L'estratto conto che hai inviato ha la stessa via e città che corrisponde, ma non riesco a capire quali dati riflettono il numero di casa. Questo sembra essere il punto problematico qui. E mi chiedo quali siano i motivi per non aggiungere queste informazioni ai dettagli dell'indirizzo del tuo conto casinò.

Quindi apprezzerei se potessi spiegare, forse ci sono altri principi di numerazione delle case nella tua città natale, di cui non siamo a conoscenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Qui nella mia città dove vivo non c'è numerazione, va bene, segnalo come risolto visto che non fai nemmeno niente, tanto meno lo farà il casinò, comunque non morirò per quei soldi . Il casinò trova il suo più piccolo errore per eliminare le vincite, devono essere più gravi, non si può fare così, ho giocato in innumerevoli casinò e non ho mai avuto questo tipo di problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, bolito244.

Sfortunatamente, i dati presenti nel tuo estratto conto bancario che hai fornito come prova dell'indirizzo non corrispondono completamente all'indirizzo che hai inserito nel tuo conto del casinò. Possiamo vedere che ci sono alcuni numeri e lettere aggiuntivi, ma non li hai digitati nella riga dell'indirizzo 1. Questa è una pratica normale, che l'indirizzo completo deve essere indicato al momento della registrazione in qualsiasi casinò online e, in questo caso, il il casinò non può verificare il tuo indirizzo poiché non è pieno. Un'altra cosa è che si trattava di vincite derivanti da un bonus senza deposito, quindi tecnicamente non hai perso i tuoi soldi, anche se mi dispiace che l'esperienza complessiva ti sia sembrata negativa.

Sulla base di quanto sopra citato, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Per il futuro, posso solo consigliarti di contattare il supporto del casinò prima di registrarti in qualsiasi altro casinò online per informarli sulla situazione con il tuo indirizzo e verificare se è accettabile non avere un numero civico.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Saluti,

Natalia

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