Grazie per la risposta, bolito244.
Sfortunatamente, i dati presenti nel tuo estratto conto bancario che hai fornito come prova dell'indirizzo non corrispondono completamente all'indirizzo che hai inserito nel tuo conto del casinò. Possiamo vedere che ci sono alcuni numeri e lettere aggiuntivi, ma non li hai digitati nella riga dell'indirizzo 1. Questa è una pratica normale, che l'indirizzo completo deve essere indicato al momento della registrazione in qualsiasi casinò online e, in questo caso, il il casinò non può verificare il tuo indirizzo poiché non è pieno. Un'altra cosa è che si trattava di vincite derivanti da un bonus senza deposito, quindi tecnicamente non hai perso i tuoi soldi, anche se mi dispiace che l'esperienza complessiva ti sia sembrata negativa.
Sulla base di quanto sopra citato, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Per il futuro, posso solo consigliarti di contattare il supporto del casinò prima di registrarti in qualsiasi altro casinò online per informarli sulla situazione con il tuo indirizzo e verificare se è accettabile non avere un numero civico.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Saluti,
Natalia
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
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