Un giocatore degli Stati Uniti ha utilizzato un bonus di benvenuto, ha vinto $ 169 ed è stato informato sui requisiti di prelievo. Nonostante soddisfacesse i requisiti dichiarati, il prelievo non è mai arrivato sul suo conto bancario. Ulteriori indagini le hanno detto che era necessario un deposito per verificare il conto.
Ho ricevuto un bonus di benvenuto di 20$, ho giocato e ho vinto 169$, ho chattato dal vivo con una donna che mi ha detto che tutto quello che devo fare per soddisfare i requisiti è vincere 20* del bonus e ottenere la verifica dei documenti e il prelievo del primo deposito in Bitcoin. Quando sono andato a ritirare è andato tutto bene ma non ha mai colpito la mia banca. Ho chattato di nuovo dal vivo e mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito per verificare il mio account. Era un bonus senza deposito. Non lo onorerebbero. Era sbagliato e non era un buon servizio clienti.
Caro jazzclhgrasshopper,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con All Star Slots Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
5. È possibile richiedere un solo bonus gratuito su qualsiasi account prima che venga completato il primo deposito. Se un conto è interamente finanziato con un bonus gratuito, oltre ai nostri altri requisiti, è necessario un deposito approvato per convalidare il conto prima che venga elaborato qualsiasi prelievo.
6. È possibile richiedere un solo bonus gratuito all'interno del gruppo Be Software NV prima che il primo deposito venga completato. Se è presente più di un bonus gratuito richiesto senza effettuare un deposito, qualsiasi vincita sarà considerata nulla.
Potresti avvisare se hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica? Il tuo account è stato già verificato?
Ho capito bene che non sei riuscito a effettuare il tuo primo deposito a causa di una verifica non completata?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ho verificato il mio account con i miei documenti
Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie per la vostra email. Dalla cronologia delle transazioni che mi hai inviato, sembra che tu abbia richiesto due volte il coupon SHOWDOWN777 e il coupon SHOWDOWNJACK prima di richiedere un prelievo. Questi coupon erano per bonus senza deposito?
Grazie mille, jazzclhgrasshopper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jazzclhgrasshopper,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro All Star Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se l'account del giocatore è completamente verificato? Ho capito bene che nella situazione del giocatore si applica la seguente regola:
È possibile richiedere un solo bonus gratuito su qualsiasi account prima che venga completato il primo deposito. Se un conto è interamente finanziato con un bonus gratuito, oltre ai nostri altri requisiti, è necessario un deposito approvato per convalidare il conto prima che venga elaborato qualsiasi prelievo.
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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