Il giocatore tedesco, nonostante un account verificato, non è in grado di accedere al conto e prelevare le vincite. Il supporto del casinò non ha risposto alle domande del giocatore. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Il mio account è verificato e gioco da molto tempo. Ho provato a prelevare i miei soldi e da allora non sono più riuscito ad accedere al mio conto. Ho contattato l'assistenza due volte, ma non ho ricevuto risposta.
Ciao femme fatale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AllReels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il mio conto è completamente verificato a gennaio 2023. Ho depositato € 150 di mio denaro e non ho accettato alcun bonus. Posso allegare uno screenshot del messaggio di errore qui. Ho già scritto 2 email il 29 luglio 2023 e il 17 agosto 2023.
Grazie.
Distinti saluti
Ivana
Ciao femme fatale,
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi conversazione con il casinò o screenshot in tuo possesso riguardo a questo caso nikolas.b@casino.guru .
Ciao Nick,
Ora ho inviato l'e-mail con gli screenshot.
Cordiali saluti
Grazie femme-fatale per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao femme fatale,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere ad AllReels Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Cara femme fatale,
Abbiamo effettuato un controllo dettagliato sulla situazione del tuo account.
Forniamo dati sul tuo account
2023-05-11 hai richiesto il prelievo per un importo di 161EUR e 0,80EUR ti sono rimasti sul conto di gioco.
2023-05-11 il dipartimento finanziario ti ha richiesto i documenti per verificare il tuo account scrivendo alla tua email: i.kukic@gmx.de
Ti informiamo che la verifica dell'account viene eseguita proprio quando si considera la richiesta di prelievo. Fino all'11-05-2023 non hai presentato domanda di prelievo e non hai superato la verifica dell'account.
Ti sono stati richiesti i seguenti documenti:
- Uno screenshot del tuo conto bancario con le seguenti informazioni:
Numero di conto bancario/IBAN (numero di conto bancario internazionale).
ID banca/BIC (codice banca)
Indirizzo dettagliato del destinatario (codice postale, via, città, paese)
* Si prega di ripetere per iscritto anche le proprie coordinate bancarie (IBAN, BIC, indirizzo dettagliato del destinatario).
- Una copia a colori della carta di credito/debito utilizzata per il deposito (entrambi i lati). Per motivi di sicurezza potrebbero essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta. Dovranno essere coperti anche i numeri sul retro e il CVV.
- Il tuo selfie con la patente in mano.
Entro 90 giorni dal momento della richiesta dei documenti per la verifica, non hai fornito documenti.
Secondo il punto delle regole:
14.6.1. AllReels si riserva il diritto di chiudere il tuo account e risolvere i termini e le condizioni unilateralmente se:
- l'utente non ha effettuato l'accesso al proprio account per 90 giorni consecutivi;
- l'utente non ha confermato la proprietà dell'account (non ha superato la procedura di verifica), non ha confermato il suo metodo di pagamento entro 90 giorni o ha rifiutato di sottoporsi alla verifica, AllReels ha il diritto di cancellare i fondi rimanenti dagli utenti inattivi conto a suo favore.
Il tuo account FEMMEFATALE è stato chiuso. Sei stato avvisato della chiusura del tuo account anche tramite una email al tuo indirizzo di posta elettronica i.kukic@gmx.de
Il Dipartimento delle Finanze ti ha ripetutamente notificato entro 90 giorni che devi verificare il tuo account, ma non hai ricevuto risposta.
L'amministrazione del casinò ha esaminato la tua situazione e sta procedendo per aiutarti.
È necessario fornire l'elenco specificato di documenti inviando un'e-mail a - kyc@allreels.com
Una volta completata la verifica, il tuo account verrà aperto e potrai ritirare le tue vincite.
Distinti saluti.
Dipartimento Rischi Casinò Allreels.
Cara femme fatale ,
Potete per favore fornire al casinò i documenti richiesti? Ti preghiamo di farcelo sapere una volta fatto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Vorrei ringraziarvi molto per il vostro aiuto e impegno. Ho ormai inviato tutti i documenti richiesti ad Allreels domenica 8 ottobre 2023 alle 15:49 chiedo che il mio account venga sbloccato.
Distinti saluti
Ivana
Cara femme fatale,
Il Dipartimento delle Finanze ha controllato i documenti che hai inviato. È stato accertato che non hai inviato tutti i documenti.
Controlla la tua posta elettronica e invia tutti i documenti richiesti dal dipartimento finanziario del nostro casinò per completare la verifica del tuo account.
Distinti saluti.
Dipartimento Rischi Casinò Allreels.
@Allreels
Ho inviato i documenti richiesti via e-mail giovedì 12 ottobre 23 alle 8:58
Un saluto Ivana
Cara femme fatale,
Il 12 ottobre, i documenti che hai inviato sono stati controllati con successo dal dipartimento finanziario e il tuo account è stato verificato con successo, di cui sei stato avvisato via email.
Sempre il 12 ottobre il tuo account è stato aperto e il tuo saldo di gioco è stato ripristinato. Puoi effettuare una richiesta di prelievo o utilizzare i fondi per un importo di 161,80EUR per scommettere sui giochi.
Distinti saluti.
Dipartimento Rischi Casinò Allreels.
Cara femme fatale ,
Puoi aggiornarci una volta effettuato con successo il prelievo? Possiamo quindi considerare il caso risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Il conto del giocatore è stato verificato con successo e la richiesta di prelievo dell'importo di 160EUR sul conto bancario del giocatore è stata elaborata con successo dal servizio finanziario.
L'importo specificato deve essere trasferito sul conto bancario del giocatore entro 1-5 giorni lavorativi bancari.
Da parte nostra, tutti gli obblighi nei confronti del giocatore sono stati adempiuti rigorosamente secondo le regole del nostro casinò.
Distinti saluti.
Dipartimento Rischi Casinò Allreels.
Grazie per questo.
Ti contatterò non appena avrò ricevuto il pagamento.
Distinti saluti
Ivana
Ho ricevuto il mio pagamento oggi. Grazie mille Casino Guru!!!!
Cara femme fatale,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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