Il giocatore finlandese è stato accusato di aprire più account. Tutte le vincite sono state annullate e l'account è stato bloccato.
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AllReels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
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Importo:: 700 €
AllReels Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho creato un account, salvato 20 e vinto 700 e. Il giorno successivo, quando ho provato ad accedere alla pagina, ho ricevuto il messaggio che il mio account è stato chiuso. Ho chiesto al servizio clienti a riguardo e sostengono che ho un doppio account anche se non lo faccio. Il mio ragazzo ha giocato nello stesso casinò in passato e sostengono che ciò giustifica il furto di vincite e la chiusura di un account.
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3 anni fa
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Cara Elina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti avvisare il tuo partner che ha richiesto un'autoesclusione come indicato nell'e-mail inoltrata? Tu e il tuo partner condividete lo stesso indirizzo IP e lo stesso indirizzo familiare? Infine, hai riscattato qualche bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Hey,
Sì, il mio ragazzo si è chiesto di essere escluso. Ho aperto l'account da me poche ore dopo e non lo sapevo. Ho ricevuto la stessa e-mail promozionale dal casinò del mio ragazzo.
Sì, abbiamo lo stesso indirizzo, abbiamo anche un figlio insieme. Ma abbiamo sempre giocato in modo indipendente. Certamente abbiamo giocato negli stessi casinò in passato, perché entrambi hanno davvero molti account di casinò.
Non ho ricevuto alcun bonus, né ho avuto un ragazzo.
Infine, né leggere attentamente le regole del Casinò in anticipo. Ma quando si è verificato questo episodio, abbiamo letto le Regole del Casinò. Le regole del casinò menzionano solo che la stessa persona non dovrebbe fare un doppio account, ad esempio in nome di un amico o di un familiare. Almeno in realtà non ho trovato una parola per parola che menzionasse solo 1 account / indirizzo IP.
Modificato
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3 anni fa
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Cara Elina,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://allreels.com/en/terms-and-conditions :
"2.6. Quando si crea un account, i dati personali devono essere accurati e, ove necessario, aggiornati, come nome, indirizzo e-mail, ecc. Non è consentito creare più account: solo 1 account per persona. Non è consentito creare un account per altre persone, familiari, indirizzi (posta o IP), e-mail o dispositivo. Tutti gli altri account oltre al tuo account Allreels principale sono considerati duplicati. Il casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.
Se decidiamo di eliminare un account duplicato: - tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite che hai ricevuto utilizzando questo account verranno annullati; - la Società ha il diritto di confiscare i depositi effettuati con un conto duplicato. Qualsiasi tuo conto (sia principale che duplicato) può essere utilizzato per prelevare depositi; - la Società ha il diritto di consentire a un giocatore di utilizzare più account. In questo caso, tutte le vincite, i bonus, i depositi e le scommesse rimarranno validi. "
Significa che è consentito un solo account per indirizzo (nucleo familiare o IP). Ti preghiamo di comprendere che se un account è stato chiuso a causa di una richiesta di autoesclusione del tuo ragazzo, l'apertura di un altro account dallo stesso indirizzo IP poche ore dopo è stata considerata come apertura di un account duplicato, quindi violazione dei termini e delle condizioni.
Potresti per favore avvisare se il tuo deposito è stato rimborsato? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Ciò significa che se il mio ragazzo avesse aperto un doppio conto, i profitti sarebbero nulli. Ma non ho letto che io stesso non mi sarebbe stato permesso di fare un account lì. Avrei dovuto leggere 1 account autorizzato per indirizzo IP? Tuttavia, questo non è un doppio account, perché stavo giocando da solo. Perché il mio ragazzo avrebbe aperto un nuovo account se avesse chiuso il proprio account da solo. 🤔
Non ho ricevuto neanche il mio deposito.
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille Elina per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Elina.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.
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3 anni fa
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Cara Elina.
2020-07-28 10:43 il primo account è stato creato.
2020-07-28 12:10 il giocatore ha inviato una lettera per chiudere il suo account per un motivo:
"Voglio chiudere definitivamente il mio account. Ho problemi con il gioco d'azzardo e gioco troppo".
L'account del giocatore è stato chiuso 2020-07-28 12:22 come da richiesta e lettera.
Secondo la regola 7.5 dell'Allreels Casino:
7.5 Se un giocatore chiude il suo account del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò.
Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo account e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account che è stato creato in violazione di queste regole.
Successivamente, il 28/07/2020 13:31, è stato registrato un secondo accesso con il nome di qualcun altro ma dallo stesso indirizzo IP.
Che ha dato luogo a una violazione del paragrafo 2.6:
2.6. Quando crei un account, i tuoi dati personali devono essere accurati e, se necessario, aggiornati, come nome, indirizzo email, ecc. Non ti è permesso creare più account: solo 1 account per persona. Non sei autorizzato a creare un account per nessun'altra persona, membro della famiglia, indirizzo (e-mail o IP), e-mail o dispositivo. Tutti gli altri account oltre al tuo account Allreels principale sono considerati duplicati. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.
Se decidiamo di eliminare un account duplicato:
- tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite che hai ricevuto utilizzando questo account verranno annullati;
- la Società ha il diritto di confiscare i depositi effettuati con un conto duplicato.
Poiché la seconda registrazione è considerata duplicativa e in violazione della Regola 2.6, è stata chiusa senza poter essere aperta.
Poiché un giocatore ha violato la Regola 7.5 e la Regola 2.6, entrambi gli account vengono bloccati senza il diritto di aprire.
Il giocatore non è autorizzato a giocare su questo sito di casinò e sui siti partner.
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3 anni fa
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Hey,
Noi sono gli stessi scherzi che ho ricevuto in risposta dal Casinò. Sembra che non ci sia alcun senso in questo "aiuto". 👎🏼Mio marito ha un problema con il gioco d'azzardo e ha chiuso il suo conto di gioco, come ha detto il casinò.
Non ho problemi, ho creato questo nuovo account da solo e ho vinto. Quindi gioco anche me stesso (non ho problemi con il gioco d'azzardo).
Perché vengo derubato dei profitti se il mio amico maschio ha un problema con il gioco d'azzardo ????
"Non puoi creare un account per altre persone, membri della famiglia, indirizzi (email o IP), email o un dispositivo." Nessun account è stato creato per il membro della famiglia, ma ancora una persona completamente diversa ha creato l'account e ha vinto. Quindi viviamo insieme, ma abbiamo anche il nostro tempo, ad esempio, quando suoniamo. Se il casinò ha inviato un'e-mail promozionale a entrambe le persone, non possono giocare entrambe? O dovrei leggere qui il pensiero che il mio ragazzo stava già giocando lì, posso creare un account. 🤦 Probabilmente ha creato un account per 200 diversi casinò, quindi non posso creare un account per nulla quando il mio amico maschio ha probabilmente già creato un account ovunque? Sì, solo da altri casinò entrambi hanno potuto prelevare denaro. Nessuna delle regole è stata ancora violata, il casinò è arbitrario, ma ha deciso di non pagare i profitti e ha bisogno di aiuto con i miei soldi al momento del rimpatrio, perché li ho vinti tutti da solo, non dal mio ragazzo.
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3 anni fa
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Ciao Elina.
Mi dispiace molto, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite. Dato che hai utilizzato lo stesso IP, il casinò non può essere sicuro che il tuo ragazzo non abbia giocato per il tuo account, quindi consideriamo il comportamento del casinò giustificato (è anche supportato dalla condizione di più account sullo stesso IP che è comune nella maggior parte dei casi. dei casinò). Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare il tuo caso poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò. Se desideri giocare, ti consigliamo di giocare in casinò completamente diversi dal tuo ragazzo.
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza con esso.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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