Il giocatore italiano ha chiesto la chiusura del suo account per tre anni a causa di problemi con il gioco. Sfortunatamente, il casinò non ha onorato la richiesta del giocatore e ha riaperto l'account. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Ho fatto autoesclusione per tre anni specificato per gioco d azzardo e ho chiesto che non venisse aperto nemmeno su mia richiesta stasera me lo hanno riaperto giocando 1000 euro essendo malato di gioco d azzardo non dovevano farlo assolutamente potete aiutarmi?
Caro fossa1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Le ho mandato email in privato ne ho anche altre se dovessero servire le sono arrivate email?
Grazie mille, fossa1985, per gli screenshot inoltrati.
Ho capito bene che hai menzionato per la prima volta il problema del gioco d'azzardo il 29 giugno?
Anche prima però le ho mandate ultime email può proseguire in questo modo?
Grazie, fossa1985, per la risposta.
Ho provato a creare una sequenza temporale degli eventi in base alla comunicazione inoltrata. Vuoi aggiungere qualcosa?
È corretto o mi sfugge qualcosa?
Grazie mille, fossa1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao fossa1985,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro fossa1985,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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