HomeReclamiAlways Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Always Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 4,5 mBTC

Always Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 05/03/2023 | Non risolto : 27/03/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore canadese ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho ricevuto un bonus VIP sul mio account. Il supporto del casinò mi ha aiutato ad aggiungerlo al mio account. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho effettuato un deposito per soddisfare i termini e non ho richiesto più di quanto avrei dovuto richiedere. Il prelievo risulta ancora in sospeso nel mio account e ogni volta che lo chiedo, mi viene detto che un manager VIP è stato informato e che dovrebbe essere contattato. Devo ancora sentire un manager VIP.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro bjulin63,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


PS: ho modificato l'importo contestato da 100 BTC a circa 100 USD in valuta BTC. Spero sia corretto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hai ragione. Sono 100 usd. Il casinò non ha offerto alcuna spiegazione. Mi dicono solo di aspettare una risposta da un vip manager

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, bjulin63, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie bjulin63 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.


Vorrei ora chiedere ad Always Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il casinò ha finalmente elaborato il prelievo oggi, ma risulta ancora in sospeso 18 ore dopo l'elaborazione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Quindi ora, dopo che il casinò ha finalmente elaborato il prelievo, ho appreso che l'hanno elaborato da soli. L'indirizzo del portafoglio che hanno detto che ho fornito è lo stesso indirizzo da cui proviene la transazione. Era un nuovo portafoglio ed è appena tornato indietro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Consiglierei di lasciare che il supporto ora cosa è successo e provare a richiedere nuovamente i soldi, potrebbe essere stato un semplice errore da parte loro. Sto ancora cercando di contattare il casinò ma senza successo, sto facendo tutto il possibile ma temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione da parte sua.


Tienimi aggiornato su eventuali sviluppi della tua situazione, grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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