HomeReclamiAmber Spins Casino - La verifica dell'account del giocatore viene continuamente rifiutata.

Amber Spins Casino - La verifica dell'account del giocatore viene continuamente rifiutata.

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Importo:: £2.100

Amber Spins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 15/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha tentato di verificare il suo account per oltre tre mesi fornendo più documenti, ma il casinò ha continuato a rifiutarli. Nonostante l'urgente bisogno del giocatore a causa di una recente perdita familiare, la risposta del casinò è rimasta in ritardo. Il giocatore si era anche lamentato della comunicazione incoerente da parte del casinò. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e la corrispondenza fornite, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sto aspettando da più di 3 mesi la verifica del mio account, ho inviato più estratti conto bancari, foto della carta (fronte e retro) e prova di indirizzo, tutti che continuano a essere rifiutati, ho provato a inviare più varianti diverse. Mio nonno morì in questo periodo e ho sottolineato al casinò che i fondi (dato che erano una grande somma) avrebbero aiutato per l'organizzazione del funerale, che ha comunque ricevuto molta corrispondenza in ritardo. Voglio che questa cosa venga risolta il prima possibile

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Tkelly848,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato i tuoi documenti d'identità al casinò per la verifica? Il casinò ha già approvato qualcuno dei tuoi documenti? Hanno fornito qualche spiegazione sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e con tutte le informazioni necessarie ben visibili?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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8 mesi fa
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la comunicazione è stata scioccante, risposte diverse da persone diverse che ho inviato l'ultima volta il 01/03/2024, è in corso da gennaio. Una delle scuse era ridicola: dicevano che la foto era troppo lontana eppure si vedeva tutto. Sì, tutto in formato PDF


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8 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla tua verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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7 mesi fa
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Ciao Tkelly848,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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inviato


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7 mesi fa
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Grazie mille, Tkelly848, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao Tkelly848,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Prima di farlo, posso chiederti di confermare se la carta di cui hai fornito le foto era quella utilizzata per depositare nel casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tkelly848,


Temo di doverti informare che non sono in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso e, a causa della natura fraudolenta dei fattori che hanno influenzato questa decisione, non sono in grado di fornirti ulteriori informazioni.


Il reclamo verrà ora respinto, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo


Modificato da un admin di Casino Guru
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