HomeReclamiAmigo Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Amigo Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: £800

Amigo Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/03/2023 | Risolto : 11/04/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Regno Unito stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao.


Di recente ho provato a prelevare i fondi dal mio conto, mi hanno detto che richiedevano maggiori informazioni perché il mio conto non era stato verificato. Ho inviato loro tutto ciò che hanno richiesto e ho risposto a tutte le domande che avrebbero potuto avere. Ora hanno smesso di rispondere alle mie e-mail ma sono riusciti a limitare ciò che posso vedere sul mio account. Hanno detto che i miei estratti conto bancari che ho utilizzato per ottenere un mutuo non erano applicabili e non corretti e hanno persino dovuto inviare una foto del mio documento d'identità con me nella foto. Credo che non abbiano più cose da richiedere e ora mi hanno taciuto. Ho bisogno di aiuto su cosa fare dopo prima che cancellino completamente l'account che temo sarà il prossimo passo.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro jbarber1889,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao sì, capisco che è un processo importante. Tuttavia, ho inviato più forme di identificazione, più prove di indirizzo e ho inviato cose che non dovrebbero avere nulla a che fare con la mia opzione, come schermate di carte nel mio Apple Pay che non sono nemmeno collegate all'account che hanno richiesto . Ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno e altro ancora e ora è tutto tranquillo e non mi lasciano nemmeno entrare nella parte "cassa" del conto.


Posso confermare che la prova del pagamento mobile è l'unica cosa che mi impedisce di verificare l'account. Il problema è che il mio nome non è sulla bolletta del telefono per il mio telefono, è mia madre come lo era quando il contratto è iniziato quando avevo 15 anni dieci anni fa. Questo ha tutto ciò che ha spiegato loro e poi hanno voluto informazioni da lei che tutto è stato inviato. Hanno tutto ciò di cui hanno bisogno.


grazie per avermi risposto così in fretta


Giacomo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, jbarber1889, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro jbarber1889,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Amigo Slots Casinò,


Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,


Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, grazie per la vostra assistenza, il Casinò ha ora verificato il mio conto e i fondi sono stati prelevati con successo sul mio conto.


Grazie


Giacomo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro jbarber1889,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

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