Il giocatore del Regno Unito stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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Amigo Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: £800
Amigo Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
Di recente ho provato a prelevare i fondi dal mio conto, mi hanno detto che richiedevano maggiori informazioni perché il mio conto non era stato verificato. Ho inviato loro tutto ciò che hanno richiesto e ho risposto a tutte le domande che avrebbero potuto avere. Ora hanno smesso di rispondere alle mie e-mail ma sono riusciti a limitare ciò che posso vedere sul mio account. Hanno detto che i miei estratti conto bancari che ho utilizzato per ottenere un mutuo non erano applicabili e non corretti e hanno persino dovuto inviare una foto del mio documento d'identità con me nella foto. Credo che non abbiano più cose da richiedere e ora mi hanno taciuto. Ho bisogno di aiuto su cosa fare dopo prima che cancellino completamente l'account che temo sarà il prossimo passo.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jbarber1889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao sì, capisco che è un processo importante. Tuttavia, ho inviato più forme di identificazione, più prove di indirizzo e ho inviato cose che non dovrebbero avere nulla a che fare con la mia opzione, come schermate di carte nel mio Apple Pay che non sono nemmeno collegate all'account che hanno richiesto . Ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno e altro ancora e ora è tutto tranquillo e non mi lasciano nemmeno entrare nella parte "cassa" del conto.
Posso confermare che la prova del pagamento mobile è l'unica cosa che mi impedisce di verificare l'account. Il problema è che il mio nome non è sulla bolletta del telefono per il mio telefono, è mia madre come lo era quando il contratto è iniziato quando avevo 15 anni dieci anni fa. Questo ha tutto ciò che ha spiegato loro e poi hanno voluto informazioni da lei che tutto è stato inviato. Hanno tutto ciò di cui hanno bisogno.
grazie per avermi risposto così in fretta
Giacomo
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, jbarber1889, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro jbarber1889,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Amigo Slots Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Salve, grazie per la vostra assistenza, il Casinò ha ora verificato il mio conto e i fondi sono stati prelevati con successo sul mio conto.
Grazie
Giacomo
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro jbarber1889,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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