Amigo Slots Casino - Verifica dell'account del giocatore ritardata.

Ho caricato più documenti per verificare il mio indirizzo e sono stati tutti rifiutati. Tutto il resto è stato verificato. Ho inviato costantemente e-mail senza risposta. Ho due prelievi in sospeso per un totale di £ 900. Sono passati cinque giorni e nessuno mi ha risposto e la mia prova di indirizzo continua a essere rifiutata anche se ho inviato più tipi diversi

Caro Tanner4281,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito per verificare il tuo indirizzo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

CIAO,

Ho caricato la bolletta della banda larga Non ricevo la bolletta del gas o dell'elettricità poiché pago in base al consumo, ma ho inviato uno screenshot di questo che mostra i miei dati della società del gas Ho inviato l'estratto conto e anche i dati del conto dell'affitto, tutti rifiutati I ho caricato una lettera dall'ufficio delle imposte ed è attualmente ancora in sospeso. Ho anche inviato informazioni via e-mail come richiesto 2 giorni fa e da allora nessuna risposta.

Grazie mille per la tua risposta, Tanner4281. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Finalmente lo hanno fatto adesso, grazie

Ho capito bene che hai superato la verifica? Possiamo ora considerare risolto il caso?

Sì, tutto risolto e ho ricevuto il pagamento, grazie

Caro Tanner4281,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru