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AMPM Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 400 zł

AMPM Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/04/2023 | Risolto : 14/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato chiuso per multi-account. La questione potrebbe essere stata risolta, ma senza la conferma del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "respinto".

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1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao Wisnia68,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con AMPM Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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il mio account non è verificato perché ampm casino non richiede la verifica prima dei prelievi, non ho mai avuto problemi con loro prima. Ho raccolto questi fondi per un deposito senza bonus, ho depositato 80 PLN. Ho provato a contattare AMPM ieri per chiarire questa situazione, ho chiesto maggiori dettagli su questi presunti altri account, quali sono gli indirizzi e-mail, quali informazioni personali, ma sfortunatamente AMPM non risponde alla mia email o chat.

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1 anno fa
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ciao, c'è qualche possibilità di risolvere questa truffa del casinò ampm?

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1 anno fa
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Grazie Wisnia68 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Gentile Wisnia68,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di AMPM Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò AMPM,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,


Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile Wisnia68,


Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questo reclamo e il reclamo è stato discusso internamente. Metterò qui la dichiarazione dopo che avremo un verdetto.


Prolungherò il timer di altri sette giorni.


La tua pazienza è molto apprezzata.


Cordiali saluti,

Stefano


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Il giocatore ha violato le regole del nostro casinò,

ma nonostante questo siamo pronti a ridare equilibrio al giocatore, ma con decurtazione delle commissioni, delle perdite che abbiamo subito, al provider in caso di smarrimento e da conti duplicati. La commissione era: 62,04 zl

quindi per competenza: 400 zl - 62,04 zl = 337,96 zl


Inoltre, prima di accumulare, il giocatore deve sottoporsi a una verifica completa + verificare le carte utilizzate.


Saluti,

Squadra dell'AMP

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1 anno fa
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Caro Casinò AMPM,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Tienici aggiornati sulla verifica del giocatore.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Il 18 maggio 2023, tra le 17:10 e le 17:25, ho inviato i documenti per la verifica KYC (foto della mia carta d'identità, delle carte bancarie che utilizzo e un selfie con la mia carta d'identità. Spero che questa verifica proceda senza intoppi e Non dovrò aspettare ancora qualche settimana.

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1 anno fa
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Caro Giocatore,

Abbiamo ricevuto i tuoi documenti, ma non tutto quello che abbiamo chiesto. Inviaci il resto, per favore.


Saluti,

Squadra dell'AMP

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1 anno fa
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Gentile Wisnia68,


Potresti per favore fornire al casinò tutti i documenti e farmi sapere una volta fatto?


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Certo, posso fornire loro tutti i documenti di cui hanno bisogno. L'unica cosa è che non so quali perché non rispondono alla mia mail e in live chat mi scrivono che hanno segnalato il mio caso ad un altro dipartimento. Non ho ricevuto alcun messaggio dove e quali documenti inviare, quindi non so cosa stia succedendo, il casinò sta cercando di imbrogliare di nuovo?

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1 anno fa
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Gentile Wisnia68,


Il casinò ti ha inviato un messaggio privato questa mattina in merito alla verifica. Ne hai ricevuto uno?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Questo è il messaggio che ho appena ricevuto da AMPM Casino,

Il servizio di sicurezza ti chiede di eseguire il processo di verifica e di fornirci una serie di documenti di base:

- documento di stato aggiuntivo (passaporto straniero, certificato di nascita, ecc.)

- una fattura per le bollette nel luogo di registrazione, che riporterà i tuoi dati (nome, data, indirizzo). Si prega di notare che la fattura deve essere emessa non prima di 3 mesi fa. / foto dell'estratto conto timbrato / bolletta ufficiale del cellulare

Devi caricare i documenti nel tuo account personale, sezione "Verifica".


È tutto assurdo, non ho nessun contratto a mio nome, niente bollette, tutto è a nome del mio compagno. Un documento aggiuntivo, cosa devo ottenere un passaporto o andare dall'altra parte della Polonia per inviarti una foto del passaporto/certificato di nascita? Non ho il passaporto, non ho il certificato di nascita e non chiederò una copia perché costa anche denaro. Ti ho inviato foto della mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità e foto delle carte di credito che uso. Foto di un estratto conto timbrato? Questo comporta anche dei costi e un'attesa di circa 3 settimane.

Non hai chiesto la verifica sui prelievi precedenti, quindi dovrebbero bastarti i documenti che ti ho inviato. Sei un casinò che vuole essere in cima agli altri migliori casinò e imbrogli i tuoi giocatori con importi così ridicoli.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Giocatore,

Abbiamo ancora bisogno delle foto delle tue carte - entrambi i lati e la fattura per una verifica dovuta alla politica KYC.

Modificato
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1 anno fa
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Il giocatore ha superato il processo di verifica e gli abbiamo rispedito i guadagni sul suo saldo.

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1 anno fa
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Gentile Wisnia68,


Potresti per favore confermare se hai ricevuto i fondi nel tuo conto del casinò?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao Wisnia68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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1 anno fa
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Gentile Wisnia68,


Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AMPM Casino poiché il Casinò ci ha fornito la prova che hai ricevuto i fondi.


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Apprezzo la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Stefano



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