Il giocatore dal Regno Unito ha visto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. La denuncia è stata archiviata in quanto 'irrisolta in quanto non vi è stata risposta dal casinò.
Sono stato derubato da questo casinò, ho richiesto un prelievo di £ 500 e avevo ancora £ 219 sul mio account, tutto questo è scomparso dicendo che ho fatto qualcosa nella clausola 9.1 che non ho fatto, non ho mai usato bonus o gratis giri, e hanno anche detto che ho depositato £ 40 su 4/2 che non ho depositato £ 100, ho vinto questo denaro in modo equo e quadrato e me lo hanno preso tutto
Caro Craig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite ( qui )?:
"IX. COLLUSIONI, TRUFFI, FRODI E ATTIVITA' PENALI
...
9.11 La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, inclusa la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di Gioco Irregolare nei seguenti casi:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito minimo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
Le scommesse piazzate che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa del bonus sono soddisfatte.
...
Tieni presente che tutti i termini relativi alla puntata massima o alla vincita ridotta si applicano a tutti i prodotti."
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto e dirmi quanto è stato il tuo ultimo deposito? Idealmente, inoltra la cronologia dei tuoi cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Questa è stata l'e-mail che mi è stata rispedita dicendo che ho depositato 40 quando il mio account dice chiaramente che ho depositato 100. hanno limiti su quanto puoi scommettere su una scommessa la mia era 84, stanno ignorando ogni e-mail che invio 
Sì, è l'unico deposito che ho fatto nell'ultimo mese per £ 100, gli altri sono prelievi
Mi è stato permesso di effettuare solo 1 prelievo alla volta ma ne stavo vincendo di più, quindi li ho cancellati fino a £ 500 che erano in sospeso per 48 ore a cui mi hanno tolto e £ 219 che avevo lasciato nel mio account
Vorrei ricordare che la maggior parte dei casinò limita la dimensione massima della scommessa per i giocatori che giocano con denaro bonus. Questa regola è stata probabilmente introdotta per rendere più difficile l'abuso del bonus. Senza la regola della puntata massima, chi abusa del bonus potrebbe ottenere un bonus da un casinò e provare a moltiplicarlo rapidamente piazzando grandi scommesse. In caso di successo, il saldo moltiplicato consentirebbe loro di soddisfare facilmente i requisiti di scommessa originali e incassare i propri guadagni. La regola della puntata massima è quindi una regola valida utilizzata per prevenire i casi più estremi di caccia al bonus ad alta volatilità. Tuttavia, noi di Casino.Guru non siamo completamente d'accordo con l'applicazione della regola della puntata massima a un gioco con soldi veri.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Anonym Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ok grazie, ora non mi rispondono e hanno chiuso il mio account
Ciao Craig,
Mi dispiace sapere che stai riscontrando questi problemi. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il casinò AnonymBet a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Grazie Adam, non sono d'accordo con questo termine che mi ha tolto £ 719, dal giorno in cui mi sono iscritto ogni scommessa che ho piazzato era superiore al 30% del mio deposito ma per mesi mi hanno permesso di continuare a depositare queste scommesse, nessun avviso no niente, fino al giorno in cui mi hanno appena preso tutte le mie vincite, sono sicuro di non essere l'unica persona a cui è successo e penso che sia completamente ingiusto come l'hanno fatto. Hanno chiuso il mio account ora e stanno ignorando tutte le mie email
Ciao Craig,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere ad Anonym Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Craig,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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