Anonym Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di accuse di gioco irregolare.

Rimosse 450,64 vincite dal mio conto

dichiarato quanto sotto

Sfortunatamente 450,64 sono stati detratti a causa del termine 9.11) La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, che include la rimozione di tutti i bonus o vincite in caso di gioco irregolare nei seguenti casi:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi, ma non limitati a, giri gratuiti con un importo di scommessa totale pari o superiore al 30% del valore del deposito.

Caro CKM100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Anonym Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti confermarmi che hai giocato esclusivamente con il tuo deposito in denaro reale per ottenere le tue vincite al casinò?
• Il tuo account nel casinò è verificato?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho giocato con soldi veri e non è stato preso alcun bonus. L'account è verificato sì tramite KYC, quindi completamente verificato.

hanno risposto quanto segue:

Caro Conor,

Grazie per averci contattato.

Come indicato dai nostri termini e condizioni: non è consentito piazzare scommesse che superino il 30% del deposito corrente in gioco.

Questi sono i termini che hai accettato al momento della registrazione.

Procederemo comunque con il tuo ritiro il prima possibile.

Ho chiesto loro di spiegare questo.

per favore aiuto

Ciao, lo stanno ancora esaminando?

Inoltre ho richiesto il prelievo di fondi e non è stato effettuato alcun progresso da oltre 8 giorni. Per favore aiutatemi anche su questo

Il prelievo è una questione separata rispetto al denaro rimosso dal conto, come indicato sopra. Iv lo ha richiesto 8 giorni fa e deve ancora essere elaborato anche se il loro sito web indica un massimo di 48 ore. La somma è di 500 sterline e sta causando problemi di salute mentale.

Grazie per la pazienza e per la spiegazione dettagliata della situazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao CKM100,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, la regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, tuttavia, la regola della scommessa massima non dovrebbe essere applicata in una partita con soldi veri senza bonus. Riteniamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di piazzare scommesse per l'importo che desiderano e che l'unica limitazione in qualche modo accettabile dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò o dal gioco in modo che il giocatore non la infranga involontariamente.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Anonym Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Anonym Bet Casino,

Pur riconoscendo che la regola della scommessa massima è uno standard del settore e riconosciamo la prerogativa di un casinò di trattenere le vincite in caso di violazione, proponiamo che questa regola sia implementata a livello di software. Ciò comporta la configurazione del software o del sito web del casinò per impedire ai giocatori di superare il limite di puntata specificato. Inoltre, sosteniamo la necessità di consentire ai giocatori di determinare liberamente gli importi delle proprie scommesse senza l'imposizione della regola della scommessa massima durante il gioco con soldi veri senza bonus. Riteniamo ingiusta la pratica attuale di confiscare le vincite, soprattutto quando non acquisite tramite un bonus o in violazione di altre regole. Potresti per favore offrire ulteriori chiarimenti riguardo alle tue azioni? Nello specifico, quale vantaggio ingiusto ha ottenuto il giocatore attraverso quelle scommesse?

Sono anche in attesa del prelievo di 500 £ che non è associato a questo reclamo iniziale. Sto aspettando da più di 8 giorni che questo venga elaborato. Il sito web indica un massimo di 48 ore. Ho davvero bisogno di questi soldi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho davvero bisogno che questo prelievo di 500 venga elaborato. Aspetto che venga pagato da 18 giorni. Questo è un problema più urgente della denuncia iniziale contro il sole da 450 libbre rimosso dal mio avviso. Per favore, questo sta causando problemi di salute mentale. Grazie

Qualche novità al riguardo ? La scadenza che hai impostato è passata. Per favore aiuto

Caro CKM100,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò