Il giocatore danese ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine.
Ciao Casino Guru,
Spero che puoi aiutarmi.
il 2 dicembre 2020 alle 12:40 deposito $ 1.950 sul mio account aplaycasino.com.
Avvio il gioco, che si chiama Piggy rich megaways.
Per cominciare, sta andando abbastanza bene. Dopo poco tempo ottengo un gioco bonus e ottengo una piccola vincita. Continuo il gioco e lo lascio funzionare in automatico. che rinnovo ogni 100 giri.
Dopo ca. 45 minuti ho ca. $ 250 indietro e ho ottenuto un gioco bonus. Ma appena prima che inizi il gioco bonus vengo sbalzato. Lo schermo mostra errori tecnici: disconnettersi e accedere di nuovo.
Accedo di nuovo e avvio lo stesso gioco, ma il gioco bonus non è più disponibile. E non ho ricevuto alcuna vincita.
Chiamo il loro servizio clienti, che mi dice di contattarli tramite il loro servizio di chat.
Cosa che poi faccio e mi è stato detto che indagheranno e torneranno. Ma il dipendente che è stato nominato (Helena) dice che è colpa mia se ho messo il gioco in automatico - perché sei disconnesso quando non c'è attività?
È semplicemente grottesco. Allora perché il gioco o ogni altro gioco ha la funzione automatica.
Non mi aspetto che riconoscano il mio reclamo e la perdita del gioco bonus. Perché spero che tu possa aiutarmi a far parlare Aplaycasino e, naturalmente, mi danno il gioco bonus in Piggy Rich a cui ho diritto.
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Nader
Caro Nader,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot video o la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho ricevuto uno screenshot, potresti commentarlo con maggiori dettagli? Hai salvato schermate che mostrano il gioco bonus effettivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Nader, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nader,
Il nostro ufficio tecnico ha contattato il fornitore per ulteriori indagini. Questa è una risposta del fornitore: "Dopo aver controllato il round in questione, non siamo riusciti a trovare problemi o irregolarità. La transazione è andata a buon fine.
Tieni presente che se il gioco viene chiuso durante l'animazione del bonus, al momento del ricaricamento l'animazione non dovrebbe continuare, ma gli utenti possono vedere i dettagli completi del giro nella cronologia del gioco. "
Noi di Aplay casinò prendiamo sul serio le difficoltà dei giocatori e cerchiamo sempre di trovare la migliore soluzione possibile. In questo caso la seguente risposta è stata ufficialmente rilasciata dal provider. Grazie per la vostra pazienza!
I migliori saluti, Aplay
Ciao,
Sì, dice - ma quando ho effettuato di nuovo l'accesso non c'era né il gioco bonus né la vincita che il gioco bonus aveva vinto.
È un gioco (piggy Rich) che ho giocato per molti anni e conosco le condizioni e come funziona.
Non posso quindi utilizzare il tuo feedback per nulla, tranne per il fatto che stai cercando di buttare via la responsabilità da te.
Cordiali saluti
Nader
Ciao Nader,
In caso di disconnessione dal server (che è una delle spiegazioni di cosa potrebbe accadere in questo caso), il round di gioco può finire in modo diverso sul tuo computer / cellulare che sul server. In tal caso, il risultato del server è quello che prevale. Se il fornitore del gioco conferma che il risultato è stato ok, tutto ciò che possiamo fare è controllare il registro del gioco.
Rappresentante del casinò Aplay, possiamo controllare il registro di gioco di Nader?
(matej@casino.guru)
Ciao Matej,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, la nostra priorità è esaminare a fondo il caso.
Non è possibile divulgare tali informazioni in pubblico per motivi di sicurezza. Ti ho inviato informazioni relative all'e-mail sopra indicata.
I migliori saluti,
Un gioco
Ho ricevuto le informazioni richieste, da questo round, sembra tutto a posto e hai effettivamente vinto Nader.
Per sicurezza, conosci l'ID del round esatto, dove si è verificato il tuo problema, Nader?
Caro Nader,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.