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APlay Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.950 $

APlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/12/2020 | Caso chiuso : 27/12/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore danese ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Casino Guru,


Spero che puoi aiutarmi.


il 2 dicembre 2020 alle 12:40 deposito $ 1.950 sul mio account aplaycasino.com.


Avvio il gioco, che si chiama Piggy rich megaways.


Per cominciare, sta andando abbastanza bene. Dopo poco tempo ottengo un gioco bonus e ottengo una piccola vincita. Continuo il gioco e lo lascio funzionare in automatico. che rinnovo ogni 100 giri.


Dopo ca. 45 minuti ho ca. $ 250 indietro e ho ottenuto un gioco bonus. Ma appena prima che inizi il gioco bonus vengo sbalzato. Lo schermo mostra errori tecnici: disconnettersi e accedere di nuovo.


Accedo di nuovo e avvio lo stesso gioco, ma il gioco bonus non è più disponibile. E non ho ricevuto alcuna vincita.


Chiamo il loro servizio clienti, che mi dice di contattarli tramite il loro servizio di chat.


Cosa che poi faccio e mi è stato detto che indagheranno e torneranno. Ma il dipendente che è stato nominato (Helena) dice che è colpa mia se ho messo il gioco in automatico - perché sei disconnesso quando non c'è attività?


È semplicemente grottesco. Allora perché il gioco o ogni altro gioco ha la funzione automatica.


Non mi aspetto che riconoscano il mio reclamo e la perdita del gioco bonus. Perché spero che tu possa aiutarmi a far parlare Aplaycasino e, naturalmente, mi danno il gioco bonus in Piggy Rich a cui ho diritto.


Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.


Grazie in anticipo.


Distinti saluti


Nader

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nader,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot video o la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho ricevuto uno screenshot, potresti commentarlo con maggiori dettagli? Hai salvato schermate che mostrano il gioco bonus effettivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Nader, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nader,


Il nostro ufficio tecnico ha contattato il fornitore per ulteriori indagini. Questa è una risposta del fornitore: "Dopo aver controllato il round in questione, non siamo riusciti a trovare problemi o irregolarità. La transazione è andata a buon fine.


Tieni presente che se il gioco viene chiuso durante l'animazione del bonus, al momento del ricaricamento l'animazione non dovrebbe continuare, ma gli utenti possono vedere i dettagli completi del giro nella cronologia del gioco. "


Noi di Aplay casinò prendiamo sul serio le difficoltà dei giocatori e cerchiamo sempre di trovare la migliore soluzione possibile. In questo caso la seguente risposta è stata ufficialmente rilasciata dal provider. Grazie per la vostra pazienza!


I migliori saluti, Aplay

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per un aggiornamento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


Sì, dice - ma quando ho effettuato di nuovo l'accesso non c'era né il gioco bonus né la vincita che il gioco bonus aveva vinto.


È un gioco (piggy Rich) che ho giocato per molti anni e conosco le condizioni e come funziona.


Non posso quindi utilizzare il tuo feedback per nulla, tranne per il fatto che stai cercando di buttare via la responsabilità da te.


Cordiali saluti

Nader

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Nader,

In caso di disconnessione dal server (che è una delle spiegazioni di cosa potrebbe accadere in questo caso), il round di gioco può finire in modo diverso sul tuo computer / cellulare che sul server. In tal caso, il risultato del server è quello che prevale. Se il fornitore del gioco conferma che il risultato è stato ok, tutto ciò che possiamo fare è controllare il registro del gioco.

Rappresentante del casinò Aplay, possiamo controllare il registro di gioco di Nader?

(matej@casino.guru)

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Matej,


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, la nostra priorità è esaminare a fondo il caso.


Non è possibile divulgare tali informazioni in pubblico per motivi di sicurezza. Ti ho inviato informazioni relative all'e-mail sopra indicata.


I migliori saluti,

Un gioco


Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho ricevuto le informazioni richieste, da questo round, sembra tutto a posto e hai effettivamente vinto Nader.


Per sicurezza, conosci l'ID del round esatto, dove si è verificato il tuo problema, Nader?


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nader,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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