APlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.

Ciao, ho avuto un'esperienza molto spiacevole con questo casinò. Mi sono registrato brevemente e ho ricevuto un bonus per il primo deposito, ci ho giocato per alcuni giorni e l'ho finito, poi ho verificato il mio account e ho ordinato un prelievo. 2 giorni dopo tutto il mio saldo è scomparso e ho ricevuto un'e-mail che ho violato le loro regole e in particolare la regola 2.5 e senza darmi ulteriori informazioni o provare queste accuse ha cancellato il mio saldo di 5300 euro. dopo 2 giorni ho ricevuto indietro il mio deposito. questo è brevemente il caso. Per favore aiutami a riscuotere il profitto guadagnato onestamente e secondo le regole di questo casinò fraudolento.

Caro mitko78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il casinò si riferisce a questo termine?

"2.5. Sei l'unico responsabile per i dettagli del tuo account. Ciò include ma non è limitato al nome utente e alla password e/o qualsiasi altro mezzo per accedere al tuo account tramite il rispettivo sito web. Nel caso si sospetti che tali informazioni siano state compromesso, devi informarci al riguardo e intraprendere le azioni appropriate per vietare o impedire qualsiasi accesso non autorizzato a qualsiasi parte del tuo conto o fondi."

Sei consapevole di aver violato i termini menzionati nell'e-mail del casinò? Hai mai condiviso le informazioni del tuo account o consentito a qualcun altro di utilizzare il tuo account?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . (oppure puoi postarlo qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

ciao, è 2.5 dai termini di scommessa: 2.5. La società si riserva il diritto di chiudere il conto di gioco e annullare tutte le scommesse effettuate su tale conto, se la società determina che:

- al momento della scommessa il cliente conosceva l'esito dell'evento;

- il cliente è stato in grado di influenzare l'esito dell'evento, essendo un partecipante diretto (atleti, arbitri, allenatori, ecc.) o una persona che agisce per suo conto;

- le scommesse sono state effettuate da un gruppo di partner di scommesse che agiscono di concerto (da un sindacato) al fine di superare i limiti fissati dalla società;

- il cliente ha più conti di gioco (registrazione multipla);

- il cliente è sospettato di utilizzare software o hardware speciali per automatizzare il processo di scommessa;

- il cliente ha utilizzato metodi disonesti per ottenere informazioni o eludere i vincoli stabiliti dalla società.

Usano quei termini per annullare tutte le mie scommesse senza alcuna prova che ho infranto quei termini. PER FAVORE AIUTAMI.

Grazie per la risposta, mitko78. Forse mi sono perso qualcosa, ma non ho trovato questo termine nei T&C. Saresti così gentile da postare qui il link ai T&C in cui è menzionato questo termine?

Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni esistenti tra te e il casinò? Grazie in anticipo.

https://aplay.casino/it/info/termsofbetting

ciao, è l'e-mail che mi chiarisce sul motivo della mia cancellazione del saldo, ma è in bulgaro perché hanno un uomo bulgaro nel loro team di supporto.

Grazie mille mitko78 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro mitko78,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare APlay Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò APlay,

Potrebbe chiarire la situazione e specificare quale parte della regola 2.5 dei Termini delle scommesse è stata violata? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicare le informazioni qui).

questi truffatori non risponderanno

Caro mitko78 e Casino Guru Team,

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un'esperienza così spiacevole nel casinò APlay.

Inoltre, vorremmo scusarci per aver dovuto aspettare così a lungo mentre discutevamo di questo caso con i nostri dipartimenti di sicurezza e legge.

Sfortunatamente, abbiamo buone ragioni per credere che tu abbia usato strategie sleali e abusato dei bonus. Valutiamo ogni caso su base individuale e l'amministrazione del casinò può adottare misure contro ogni singolo giocatore, in particolare: eliminare, annullare tutti i bonus esistenti e le vincite bonus e bloccare immediatamente l'account del giocatore.

Come ti abbiamo già informato in precedenza in una lettera personale, nel tuo caso specifico siamo guidati dal paragrafo 2.5 delle regole delle scommesse, e anche dal paragrafo 29.1 delle regole principali del casinò.

Sfortunatamente, la nostra decisione di rifiutarti di concedere un bonus è definitiva e non la riconsidereremo. Il tuo deposito è già stato restituito al tuo account.

Distinti saluti,

Un gioco

Grazie, APlay Casino, per la risposta. Fornisci prove a sostegno delle tue affermazioni contro mitko78. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .

ciao di nuovo, puoi crederci?" abbiamo buone ragioni per credere che tu abbia usato strategie sleali" NON È UNA PROVA. Con questa logica, qualsiasi casinò può annullare qualsiasi bonus quando il giocatore ha vinto, e cosa significa una strategia sleale ,ogni giocatore ha una strategia come può vincere, qual è la strategia ingiusta, ho molte scommesse, forse ho più di 70-80 anni, come posso vincere in modo sleale in così tante scommesse, se il problema era in una scommessa e una partita c'è una sorta di logica ma stiamo parlando di oltre 60 scommesse. Questo casinò ha perso denaro dalla mia vincita del bonus e questa è l'unica ragione per annullare il mio bonus, il che significa che GIOCA CASINO È FALSO

Caro giocatore e team di guru del casinò,

Ci dispiace farti aspettare e ci dispiace che tu sia deluso, ma a volte dobbiamo prendere misure che i nostri clienti possono non essere d'accordo.

Ora abbiamo inviato una spiegazione di questo caso a andrej.p@casino.guru

Non esitare a ricontattarci in caso di domande.

Distinti saluti,

APlay Casino

ciao, esorto Andrej a pubblicare questa spiegazione qui perché sono sicuro che ci sarà di nuovo un discorso generale senza nulla di concreto come prova per qualsiasi frode da parte mia

Grazie, APlay Casino, per aver fornito una spiegazione via e-mail. Tieni presente che ho risposto alla tua e-mail.

Caro mitko78,

Sfortunatamente, non posso divulgare alcuna informazione che è stata condivisa tra il casinò e Casino Guru in una conversazione privata poiché le informazioni sono considerate strettamente confidenziali. Mi scuso per l'inconveniente. Vi terrò aggiornati su eventuali aggiornamenti.

Sto ancora aspettando una prova della mia attività fraudolenta ???

Caro mitko78,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una spiegazione più dettagliata dal team del casinò, tuttavia, stiamo ancora aspettando che chiariscano alcuni dettagli.

Ti terrò aggiornato su eventuali novità.

Caro mitko78,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate è esclusivamente legato alle scommesse sportive.

Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Posso suggerire due siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive:

https://www.osga.com/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.

Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Grazie per la vostra comprensione.

Caro mitko78,

Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "rifiutato". Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Faremo del nostro meglio per aiutare.