APlay Casino - L'account del giocatore è stato disattivato.

Salve, ho un account su Aplay dal 17.04. Il 05.05 il mio account è stato verificato e ho dei prelievi senza problemi, prima del 27.05 quando hanno bloccato il mio account e vogliono da parte mia passare la verifica video... Il 01.06 facciamo videochiamata e rispondo a tutte le domande, ma il 04.06 dicono io questo:

Ciao!

Dobbiamo informarti sui risultati della verifica video Il servizio di sicurezza ha deciso di disattivare il tuo profilo. Pertanto, secondo i termini e le condizioni del nostro sito, siamo costretti a bloccare l'account. Puoi leggere l'accordo sul nostro sito web.

Speriamo nella vostra comprensione e vi auguro una buona giornata.

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Cordiali saluti,

Dipartimento di sicurezza

Ho chiesto loro perché hanno bloccato il mio account e dov'è il problema, ma non mi hanno risposto 15 giorni dopo....

Caro miraradev13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Comprendo correttamente che il tuo saldo attivo per un importo di € 200 è stato trattenuto dal casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho un bonus attivo quando vinco i soldi. Ho giocato alle slot. Ho circa 200EUR nel mio conto e vengono trattenuti dal casinò. Ti mando via email l'ultima comunicazione con il casinò, ma è in bulgaro...

Grazie mille, miroradev13, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Ho capito bene che la prima volta che sei stato informato di una verifica della chiamata non riuscita è stato il 4 giugno 2021?

Sì, sono stato informato il 4.06. La verifica della chiamata era il 01.06.

Grazie mille, miroradev13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao miraradev13.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potrebbe spiegarci cosa è successo?

Cari miroradev13 e Casino Guru Team,

Grazie per averci contattato e per averci fornito tutte le informazioni necessarie.

Siamo spiacenti che il tuo account su APlay Casino sia stato bloccato dopo la verifica video, ma possiamo assicurarti che tutte le azioni del team di sicurezza erano legittime poiché APlay Casino segue questi Termini e condizioni: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions

6.2. Accettando i Termini, ci autorizzi a effettuare eventuali ispezioni periodiche (a nostra discrezione) e ispezioni, che potrebbero essere >richieste da terze parti (incluse, ma non limitate a, autorità) per confermare la tua identità e le informazioni di contatto ( "Verifica").

e

6.4. Se qualsiasi informazione da te fornita risulta essere falsa, imprecisa, fuorviante e/o altrimenti incompleta, potremmo chiudere il tuo >account immediatamente e/o negarti l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito Web, oltre a qualsiasi altra azione a nostra discrezione.

Il team di sicurezza ha concluso che il tuo account deve essere chiuso dopo la verifica. Sfortunatamente, non siamo liberi di entrare nei dettagli del processo di verifica.

Qual è il motivo per non passare attraverso la verifica video??? Non mi sono unito alla conversazione, ti ho dato il mio documento di identità e ho risposto alle tue domande??? Dov'è il problema ??? Non dai nessuna spiegazione!!! In questo modo puoi bloccare qualsiasi account tu voglia!!! Comunque non mi interessa il conto, non ho intenzione di giocare più nel tuo casinò, VOGLIO I MIEI SOLDI DAL CONTO !!!

Caro rappresentante del casinò Aplay.

Potresti per favore essere più specifico sul caso? Se hai altre informazioni (prove, ecc.) inviale a matej@casino.guru .

Caro Matej,

Abbiamo inviato i dettagli su questo caso alla tua email.

Se hai altre domande siamo pronti a rispondere.

Mi scuso per la risposta in ritardo.

Caro miroradev13, ho ricevuto una spiegazione dettagliata dal casinò sulla chiamata di verifica che hai fallito. (dichiarazione del casinò)

In tali situazioni, il casinò ha il diritto di bloccare l'account del giocatore.

Sfortunatamente non abbiamo accesso alla chiamata o ai tuoi dati personali: il rappresentante del casinò ha solo spiegato cosa è successo e perché il casinò ha deciso di chiudere il tuo account. (le ragioni sono legittime)

In situazioni come questa, se ritieni di non aver sbagliato nessuna delle domande, puoi contattare il regolatore del casinò qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Il casinò fornirà la registrazione del regolatore da quella chiamata e il regolatore deciderà. In base a tale decisione, il casinò ti pagherà le vincite o manterrà chiuso il tuo account.

Poiché non abbiamo accesso a quella registrazione o ai tuoi dati personali, non possiamo fare di più per te a questo punto.

Per favore fatemi sapere se avete deciso di contattare il regolatore.

Caro miraradev13,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.