HomeReclamiApollo Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Apollo Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 309

Importo:: 462 €

Apollo Bet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 12/06/2024 | Non risolto : 16/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Al giocatore greco è stata respinta la richiesta di prelievo di 466 USDT, con il casinò che ha affermato che i suoi prelievi totali avevano superato i depositi di 1000 USD. Il casinò ha inoltre bandito il giocatore da ulteriori scommesse e si è rifiutato di pagare il saldo rimanente. Abbiamo tentato di contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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CIAO

Ho giocato in questo casinò per circa sei mesi. Ho giocato sia al casinò che alle scommesse sportive. I miei depositi e prelievi funzionano bene fino ad oggi. Oggi hanno rifiutato la mia ultima richiesta di prelievo e quando ho chiesto il motivo del rifiuto. Hanno risposto che il motivo per cui ho rifiutato il pagamento è che i miei prelievi totali dal giorno in cui mi sono registrato erano superiori ai miei depositi, circa 1000 USD. Mi informano che non accetteranno più nessuna scommessa da parte mia e non mi pagheranno l'importo di 466 usdt che era il saldo del mio conto perché ho già vinto abbastanza.....

Innanzitutto vorrei aiutarmi a risolvere questa situazione e in secondo luogo apprezzerei se potessi guidarmi a fare una segnalazione alla loro licenza autorità.

Attacco uno screenshot della loro risposta

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Aofsampali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il mio ultimo prelievo riuscito è stato il 06/01/2024. Per molto tempo non ho ricevuto alcun bonus. Al momento sì, ho accesso al mio account ma mi hanno informato che lo chiuderanno presto

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, aofsampali, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao aofsampali,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Apollo Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Aofsampali,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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