La giocatrice sudafricana ha riscattato vari bonus e ha giocato fino a quando il suo saldo non è stato pari a zero, quindi ha vinto un jackpot della lobby. Tuttavia, il casinò ha rifiutato la sua richiesta di pagamento. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata
Ho effettuato un deposito e l'ho giocato, quindi ho riscattato un bonus settimanale per i depositanti e ho pagato anche quello. Poi ho preso i miei punti comp e l'ho riscattato. Era R9 qualcosa. E per quanto ne so, i punti comp sono gli stessi del cash.ok, ma ci ho giocato anche io e il mio saldo era zero. Poi ho vinto il jackpot della lobby di 1200 e qualcosa, che ho giocato e vinto alla fine 3200. Ora il casinò rifiuta il mio pagamento vincente. Sono molto infelice.
Gentile Sonia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che anche il casinò ha confiscato le tue vincite? Oppure il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al tuo conto del casinò?
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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