Il giocatore russo ha riscontrato problemi tecnici che hanno influenzato il gameplay e l'aggiornamento del saldo e non ha ricevuto il bonus sul deposito iniziale. Il giocatore ha anche segnalato che l'assistenza clienti non risponde e sta cercando il rimborso del deposito. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto con la chiusura del sito del casinò.
Innanzitutto il bonus per il deposito iniziale non è stato accreditato, ma ora non ne ho nemmeno bisogno. In secondo luogo, nessuno dei giochi funziona bene. Entro in un gioco ed entro 2-10 minuti, dopo aver piazzato un paio di scommesse, si blocca. Quando vinco, il saldo non aumenta, ma vengono detratti i giri. Il supporto online non risponde. Ho scritto tramite il menu dei messaggi, ma anche lì non ho ricevuto risposta. Rivoglio il mio deposito, questo casinò non funziona.
Ciao dxlive86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Apollo Spin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti gentilmente avvisarmi da quando persiste questo problema? Puoi inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò (e-mail e chat dal vivo) e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Problema sin dalla registrazione. Non hanno una funzione di cronologia delle scommesse, non sono riuscito a trovarla. Il 23/11/23 ho scritto loro che non funziona un solo gioco, ancora non c'è risposta.
Prova a verificarlo nel tuo account del casinò:
Gli screenshot sono stati inviati via e-mail. Ma la domanda che mi preoccupa di più è: come si colloca il casinò falso al posto tuo? Non funziona, il primo giorno la partita 1 ha funzionato per un paio di scommesse e poi basta.
Ciao dxlive86,
Puoi per favore chiarire di quale screenshot e di quale e-mail stai parlando? Per quanto riguarda il "posizionamento", non esiste un posizionamento in quanto abbiamo una revisione di ogni casinò online che viene poi valutata in base al nostro indice di sicurezza.
Caro dxlive86,
Ho controllato gli screenshot inoltrati ma purtroppo non vedo alcuna irregolarità. Tutte le scommesse tranne una erano perdenti in modo così logico da essere detratte dal saldo e la scommessa vincente veniva normalmente accreditata in base alla cronologia delle scommesse?
Ci sarebbero prove più rilevanti a sostegno del tuo reclamo poiché sulla base di quelle precedenti non possiamo procedere alla risoluzione del reclamo.
Non stiamo parlando di scommesse qui. Il casinò non è aperto. Il casinò non ha ancora risposto nemmeno una volta.
Ciao dxlive86,
Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò?
Abbiamo fatto alcune ricerche e sembra che il casinò sia ora chiuso. Finché hai saldo residuo puoi provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò, ma per il resto temo che non possiamo fare molto.
Il denaro rimasto sul conto è di +-20$. Dal primo giorno di registrazione, le scommesse non hanno funzionato normalmente e il giorno successivo il casinò Scam ha smesso di funzionare, ma ci sono entrato dopo averlo visto qui sul sito. Ho scritto al casinò dalla prima ora di gioco lì, non ho avuto risposta.
Caro dxlive86,
Dopo un ulteriore controllo abbiamo scoperto che il casinò non è più operativo. Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta da loro tramite e-mail?
Fin dalla prima ora di gioco si sono verificati problemi con il casinò, ho subito aperto un reclamo. Il casinò non ha risposto né tramite chat né tramite e-mail.
Ciao dxlive86,
Sfortunatamente, poiché il casinò è chiuso e non abbiamo avuto alcun contatto precedente con il loro supporto, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che influirà sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più a recuperare il tuo saldo, ma senza informazioni di contatto non possiamo fare praticamente nulla.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
