HomeReclamiarcanebet Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
arcanebet Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
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Can$690
arcanebet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
28/09/2023
|
Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Il giocatore del Kuwait aveva chiesto un rimborso di 690 CAD dopo aver riaperto il suo conto, che era stato precedentemente chiuso a causa di problemi di gioco. Il conto del giocatore è stato inizialmente chiuso il 26.09 ed è stato riaperto il giorno successivo, 27.09. Il giocatore aveva contattato il casinò per un rimborso ma gli è stato negato perché aveva richiesto di riaprire il suo conto. Dopo aver esaminato il caso e la comunicazione del giocatore con il casinò, abbiamo stabilito che la richiesta di chiusura del conto da parte del giocatore sembrava derivare dal desiderio di un bonus piuttosto che da reali difficoltà di gioco. Pertanto, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato chiuso.
Il mio account è stato chiuso il 26.09 (allegato precedente) ed è stato riaperto il 27.09.
non sono riuscito a contattare il casinò per questo motivo e il mio account non è accessibile ora dopo aver richiesto di chiuderlo nuovamente (vedi allegato)
My account was closed on 26.09 (previous attach) and was reopened on 27.09.
i couldn’t reach the casino for this and my account is not accessible now after I requested to close it again (see attached)
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Giusto per confermare che abbiamo inviato tutti i documenti giustificativi per contestare il reclamo dell'utente al team di casino.guru per la revisione, il 16 ottobre.
Distinti saluti,
Squadra arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo di risoluzione. Sono stato in contatto diretto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto una spiegazione approfondita della situazione.
In primo luogo, desidero sottolineare la gravità della dipendenza dal gioco d’azzardo e la necessità di affrontarla in modo appropriato. Quando un giocatore informa il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe chiudere immediatamente il suo conto senza possibilità di riaprirlo. Tuttavia, se la chiusura è avvenuta per un motivo diverso, è prassi riaprire il conto e accogliere nuovamente il cliente, poiché molte richieste di chiusura, anche permanenti, sono spesso dovute a insoddisfazioni temporanee o sfortuna che possono cambiare nel tempo.
Nel tuo caso, la chiusura del conto era discutibile, poiché la tua conversazione e le richieste di chiusura sembravano derivare dal desiderio di ricevere un bonus piuttosto che da reali difficoltà di gioco. Si prega di fare riferimento agli screenshot qui sotto come riferimento.
Sebbene tu abbia sollevato un "problema relativo al gioco d'azzardo" nella tua discussione, tenendo conto del contesto più ampio della conversazione e della cronologia delle tue comunicazioni passate, posso capire perché il team del casinò ha deciso di riaprire il tuo account. Ti hanno inoltre consigliato di utilizzare lo strumento per i limiti di deposito e ti hanno posto numerose domande durante il processo, il che sembra ragionevole in questa situazione.
Concludendo quanto sopra, sono molto dispiaciuto, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso e sono costretto a chiudere il tuo caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
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