HomeReclamiArdente Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ardente Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 272

Importo:: 370 €

Ardente Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/12/2021 | Non risolto : 19/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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L'autoesclusione del giocatore non è riuscita quando il casinò ha riaperto il suo account. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Privato
Privato
2 anni fa
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao fossa1985,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ardente Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai chiesto al casinò la chiusura del conto o l'autoesclusione? Il tuo account è stato bloccato subito dopo averlo richiesto? Li hai contattati per questo problema? Se sì, cosa hanno risposto?

Si prega di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Dallo screenshot che vi ho mandato di telegram si vede che ho chiesto autoesclusione di 6 mesi e mi hanno assicurato che per 6 mesi il conto non poteva essere aperto più prova di così guardi non so che dirle.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Si comunque ho chiesto autoesclusione sei mesi me lo hanno chiuso subito .ma con una semplice email il giorno dopo me l anno riaperto non funziona così dopo che ho spiegato il problema a loro

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie fossa1985 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao fossa1985,


Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Ora contatterò i rappresentanti del casinò e li inviterò a partecipare alla risoluzione del problema.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Non hanno risposto quindi il caso è chiuso o cercate di contattarli?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao fossa1985!


Poiché non c'è stata alcuna risposta a questa data, contatteremo i rappresentanti ancora una volta e proveremo a chiedere loro di rispondere a questo reclamo. Il timer verrà prolungato di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ardente non ha risposto per la seconda volta ora che succede?non si può fare altro?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro fossa1985,


Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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