L'autoesclusione del giocatore non è riuscita quando il casinò ha riaperto il suo account. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao fossa1985,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ardente Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai chiesto al casinò la chiusura del conto o l'autoesclusione? Il tuo account è stato bloccato subito dopo averlo richiesto? Li hai contattati per questo problema? Se sì, cosa hanno risposto?
Si prega di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Dallo screenshot che vi ho mandato di telegram si vede che ho chiesto autoesclusione di 6 mesi e mi hanno assicurato che per 6 mesi il conto non poteva essere aperto più prova di così guardi non so che dirle.
Si comunque ho chiesto autoesclusione sei mesi me lo hanno chiuso subito .ma con una semplice email il giorno dopo me l anno riaperto non funziona così dopo che ho spiegato il problema a loro
Grazie fossa1985 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao fossa1985,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Ora contatterò i rappresentanti del casinò e li inviterò a partecipare alla risoluzione del problema.
Ciao fossa1985!
Poiché non c'è stata alcuna risposta a questa data, contatteremo i rappresentanti ancora una volta e proveremo a chiedere loro di rispondere a questo reclamo. Il timer verrà prolungato di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Ardente non ha risposto per la seconda volta ora che succede?non si può fare altro?
Caro fossa1985,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.