Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Astralbet Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate.
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Importo:: 400 €
Astralbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.4
Astralbet Casino ha un Indice di sicurezza di 5,4: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Per molti giorni ho effettuato diversi depositi perché ho dovuto implementare il fatturato di 3600 €. Infine, ho effettuato un deposito di € 30 con una carta Pay Safe.
Dopo circa 60 minuti ho avuto un profitto di € 400. Ho giocato al gioco Fruit love.
Ho richiesto il pagamento sul mio conto Skrill e dopo quasi 40 ore vedo sul mio conto che il pagamento è stato annullato. Quando ho chiesto alla chat dal vivo dello stato attuale delle cose, il servizio clienti non era pronto a rispondere e mi è stato detto di contattare payment@astralbet.com.
Ho già scritto un'email perché non ho ricevuto una risposta, ho inviato l'e-mail una volta in tedesco e una volta in inglese.
Il pagamento annullato non è più visibile nel mio account. Il mio profitto di € 400 è scomparso da terra.
Non ho ancora ricevuto una risposta.
Ai miei occhi questa è chiaramente una frode!
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Jürgen-Bernhard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, al momento del deposito, ti preghiamo di inoltrare il suo nome o il link specifico in quanto vorrei controllare i termini e le condizioni promozionali. Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho depositato con una carta Pay Safe di € 30 e ho avuto 25 giri gratuiti.
Ho ottenuto un profitto totale di 4,30 euro dai giri gratuiti.
Il saldo del mio conto era di circa 8 euro quando ho ottenuto una grande vittoria (72 €) con una puntata di 1,20 euro, alla fine avevo 402,22 €. Ho quindi effettuato un pagamento di € 400. Poche ore dopo ho ricevuto un'email che mi chiedeva di confermare il mio indirizzo e dove vivo. Ho quindi caricato un estratto conto e un certificato di registrazione. In seguito non ho ricevuto risposta da Astralbet.
Auguri
Jürgen-B. ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Jürgen-Bernhard,
La ringrazio molto per la risposta.
Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.astralbet.com/en/promotions :
- "Le vincite dei giri gratuiti devono essere puntate 35 volte (trentacinque volte)"
Potresti confermare di aver completato le scommesse sulle vincite dei Free Spins € 4,30 x 35 = € 150,50)?
- "La scommessa massima consentita quando si gioca con qualsiasi tipo di bonus ancora attivo nel proprio account deve essere inferiore al 20% del valore del bonus accreditato e non deve superare € / $ 8 per singola scommessa"
Se hai depositato € 30, la tua scommessa massima consentita non dovrebbe essere superiore a € 1,05. Hai ammesso di aver scommesso € 1,20, che sarebbero considerati violazione dei termini del bonus.
- "Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi vincita generata qualora dovessi giocare su qualsiasi gioco con contributo dello 0% prima di soddisfare i requisiti di gioco"
Hai mai giocato a uno di questi giochi?
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile e la spiegazione soddisfacente. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 anni fa
Traduzione
Caro Jürgen-Bernhard,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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