Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo per un totale di $ 8600 due settimane fa, ma i fondi non sono stati ricevuti. Nonostante il casinò abbia affermato che i pagamenti erano stati rilasciati, non ha risposto a ulteriori domande. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Non ho ricevuto il prelievo di $ 7000 e $ 1600.
Il casinò mi ha informato che entrambi i pagamenti erano stati effettuati ma non ho ricevuto i fondi. Il casinò ha informato che non c'è nulla che possano fare da parte loro e ha smesso di rispondere.
Caro Carlos82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Aussiesbt.net Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, Carlos82, per aver fornito informazioni dettagliate. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carlos82,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò AussieBT a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò AussieBT,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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