Il giocatore dagli Stati Uniti ha difficoltà a ritirare le vincite bonus gratuite poiché non ha effettuato un deposito di denaro reale negli ultimi 30 giorni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non onorerebbero la mia richiesta di prelievo affermando che non effettuano il pagamento a meno che non sia stato effettuato un deposito entro 30 giorni. Il mio deposito è stato effettuato il 10 luglio la mia richiesta di ritiro il 15 agosto. Avevo anche effettuato depositi a giugno e maggio. Apparentemente non abbastanza buono. Ora le mie e-mail vengono ignorate e non rispondono quando chiedo gentilmente loro di fare un'eccezione.
Gentile cgeno2157,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito?
Hai prelevato vincite da questo casinò in passato e il tuo account è già stato completamente verificato?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"4.9. Un giocatore che non ha mai effettuato un deposito e desidera ritirare una vincita in chip gratuita, deve prima effettuare un deposito minimo riuscito di 25,00 ($, €, £, AUD o 250 ZAR). Questo importo del primo deposito è non può essere prelevato o aggiunto a un prelievo esistente in sospeso. Se aggiunto a un prelievo esistente, l'importo verrà detratto dall'importo totale del prelievo. Un giocatore che ha precedentemente effettuato un deposito con successo e ora desidera prelevare una fiche gratuita vince , è necessario aver depositato entro gli ultimi 30 giorni affinché il prelievo sia approvato e il deposito non possa essere aggiunto a un prelievo in sospeso esistente.Se aggiunto a un prelievo esistente, l'importo verrà detratto dall'importo totale del prelievo.Gratuito I bonus (chip gratuiti) hanno un requisito di scommessa da 20X a 60X se non diversamente specificato."
Se le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito e non hai effettuato un deposito di denaro reale negli ultimi 30 giorni, come descritto nei termini e condizioni, il mio consiglio sarebbe di effettuare un deposito minimo richiesto per riscattare le tue vincite. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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