Avantgarde Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono passati più di 18 giorni da quando ho verificato il mio account con questo casinò ed è stato molto prima che avessi effettuato il prelievo di $ 500 tramite Bitcoin (supponiamo che sia una transazione istantanea per cominciare). Ho effettuato un deposito di $ 25 al casinò e mi rifiuto di fare altro o di perdere altro tempo fino a quando non ricevo il mio prelievo in sospeso. Ho inviato diverse e-mail al mio "account manager" e ho provato a parlare con qualcuno tramite chat dal vivo ogni giorno negli ultimi due giorni e non ho ricevuto ulteriori informazioni o stato sul mio prelievo in sospeso.

Caro tarabear7235,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti per favore avvisare se le tue vincite originali sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

No... Erano vincite da un deposito di $ 25 perché ero estremamente deluso da ciò che potevo effettivamente prelevare, perché in realtà ho vinto molto di più, ma potevo prelevarne solo un quarto. Al momento dice ancora in attesa di prelievo sul mio account. E sì, sono trascorsi 18 giorni lavorativi dalla verifica del mio account (ho iniziato il processo di prelievo prima e mi sono sentito frustrato dal fatto che dovevo aspettare 18 giorni lavorativi dalla verifica del mio account che pensavo fosse già verificato con tutte le informazioni già fornite) e non per dire che ho effettuato il prelievo tramite Bitcoin e l'intero scopo del bitcoin è eliminare la banca come intermediario ed essere istantaneo senza costi aggiuntivi ECT. Quindi mi mette davvero a disagio e scettico poiché ci vogliono 18 giorni lavorativi per una transazione di criptovaluta? Qualsiasi altro casinò a cui ho giocato e ritirato tramite cripto... È stata una transazione istantanea. Ma vedo la reputazione e la credibilità all'avanguardia (che avrei dovuto cercare prima ancora di creare un account e depositare per giocare) e dato che è così basso e povero che ora non ho più aspettative di vedere il mio prelievo. Non sprecherò mai più tempo o denaro con loro o con qualsiasi altro casinò gemello.

Grazie, tarabear7235, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi prima di accumulare le tue vincite o solo in seguito per verificare il tuo metodo di pagamento?

Caro tarabear7235,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Mi è stato fatto credere di aver verificato il mio metodo di pagamento inviando documenti compilati in modo specifico verificando il metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito. Quando ho provato a effettuare il mio secondo deposito utilizzando lo stesso metodo di pagamento, mi è stato detto che non potevo depositare in quel modo e che da quel momento in poi avrei potuto depositare solo utilizzando Bitcoin solo poiché è quello che ho usato per effettuare il mio prelievo. L'unico motivo per cui ho usato quel metodo come prelievo è perché l'uso della criptovaluta dovrebbe essere una transazione istantanea.

Alla fine ho ricevuto un'e-mail la scorsa settimana che avrei ricevuto il mio prelievo all'inizio di questa settimana, ma chiaramente non è successo.

Grazie mille, tarabear7235, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro tarabear7235,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Avantgarde Casino, potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao,

Secondo i nostri registri, questo prelievo è già stato pagato.

Nel caso in cui il cliente affermi ancora il contrario, faccelo sapere e condivideremo la prova.

Grazie e buona giornata,

Supporto all'avanguardia

Caro tarabear7235,

potresti confermare di aver già ricevuto il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro tarabear7235,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Caro tarabear7235,

Poiché non abbiamo tue notizie, chiuderemo questo reclamo come "respinto". Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Stefano