Avantgarde Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho usato un bonus senza regola massima e ho ottenuto diversi grandi successi di fila. Il mio totale vincente è arrivato a 7000,00 ma mi è stato concesso solo 1000,00, poi mi è stato detto che mi è stato concesso un deposito di 10 volte per un totale di 560,00. Quindi sono stato fuorviato e ho restituito tutto l'estratto di denaro per 500 che ho aspettato a 19 giorni lavorativi, tutti i documenti sono stati verificati, l'account manager non risponde a nessuna e-mail e tutta la chat dal vivo mi dice che contatterà l'account manager . Questo è diverso da qualsiasi casinò in cui abbia mai giocato, una volta che avrò i miei soldi, se mai lo avrò, andrò in uno migliore invece di dover affrontare di nuovo questa prova

Caro Slightfrankie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ieri ho ricevuto $ 289,56 di Bitcoin sul mio conto. Non è affatto quello che avrei dovuto ricevere. L'ho affrontato con l'assistenza clienti della chat dal vivo e come al solito mi hanno detto che avrebbero avvisato il mio account manager e mi ha lasciato senza fiato. Non giocherò mai più al loro casinò, so che quello che stanno facendo deve essere illegale e voglio informare le autorità competenti. Ho vinto 7000, mi è stato detto che potevo ottenere solo 560 e alla fine ne ho 289. Per favore aiutami con questa faccenda, non è giusto fare questo a qualcuno.

Grazie, slighfrankie, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"4.11. Un bonus pari o superiore al 200% che è stato richiesto con qualsiasi deposito, sarà soggetto a un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito."

Potresti confermare che il tuo deposito che ha attivato l'offerta promozionale era di $ 56? Se hai prelevato $ 289, l'altro importo è ancora disponibile nel tuo account o è stato anch'esso annullato?

Ciao slighfrankie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto è stato cancellato tranne il 289 che ho ricevuto. Al momento non è rimasto nulla nel mio account. La loro spiegazione è stata che il mio bonus è stato prelevato dall'importo del mio prelievo, cosa che come puoi vedere non sarebbe dovuta accadere. Per favore, permettimi di ottenere almeno i 10 X $ 56 che dovrei avere secondo le regole che non sono riuscito a leggere. Anche con quelle regole non ho ottenuto ciò che mi aveva promesso $ 289 è molto diverso da $ 560, questa è una differenza di $ 271, quasi la metà è stata presa da me

Comprendo che le seguenti regole sono state utilizzate per giustificare il motivo per cui le tue vincite sono state limitate:

"PROMOZIONI E TERMINI E CONDIZIONI DEI BONUS

4.1. Tutti i bonus gratuiti e i bonus di deposito non possono essere prelevati dal Casinò e hanno lo scopo di migliorare solo il tempo di gioco. Al momento del prelievo, gli importi del bonus verranno detratti dal Casinò prima dell'invio del prelievo.

4.2. Tutto il denaro bonus verrà rimosso al momento dell'incasso, il denaro bonus è denaro che può essere utilizzato per generare vincite ma non può essere prelevato come parte delle vincite. Il bonus sarà trattato come 'Non prelevabile' e non verrà riaccreditato sul tuo conto ma detratto dalle vincite dal gestore dei prelievi del casinò durante il processo di pagamento. Anche il denaro del rimborso è "non prelevabile" e il casinò si riserva il diritto di detrarre il denaro del rimborso dal prelievo in attesa di un giocatore".

Sappiamo che il tuo deposito è stato di $56. Potresti per favore indicare quanto è stato il bonus ricompensato?

Non sono sicuro di credere al 250 percento.

Vedo. L'importo depositato era di $ 56 e il bonus ricompensato era di $ 140 (probabilmente).

Quindi sembra che tu dovessi ricevere un prelievo maggiore di quello che hai effettivamente ottenuto.

$ 56 x 10 = $ 560 di incasso massimo

$ 560 - bonus ricompensato $ 140 = $ 420

Se hai ricevuto $ 290, mancano ancora $ 130.

Ho modificato l'importo contestato da $ 7.000 a $ 130.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Slightfrankie,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Avantgarde Casinò,

Potresti per favore indicare perché il resto del prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ancora non l'ho ricevuto

Ciao Slightfrankie,

Potresti per favore condividere con noi il nome utente o l'e-mail con cui ti sei registrato per il tuo account?

Saremo in grado di esaminare il tuo caso una volta che lo avremo.

Grazie per la collaborazione.

Avanguardia

Grazie, Frankrankie.

Poiché abbiamo elaborato la tua richiesta di prelievo di $ 500 e poiché hai richiesto un bonus del 400% su un deposito di $ 52,80 ($ 211), il bonus è stato detratto dalla richiesta di prelievo e ti sono stati inviati $ 289.

Speriamo che questo aiuti a chiarire le cose.

Buona giornata,

Avanguardia

Caro Slightfrankie,

Il calcolo fornito dal casinò è corretto. Il bonus è appiccicoso e verrà detratto dall'importo totale dopo aver completato le scommesse. Spero che questa spiegazione ti sia soddisfacente. Se non hai altre domande, posso chiudere il reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao slighfrankie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.