Avantgarde Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e modificato.

Ho avviato il prelievo il 21-2-24 e ho inviato tutti i documenti richiesti e ho ricevuto l'e-mail di conferma di averli verificati il 24-11-3 e mi è stato detto che non sarebbero trascorsi più di 18 giorni lavorativi quindi il 4 -3-24 Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che c'era stato un ritardo ma che il mio prelievo sarebbe stato completato il 4-8-24, ossia dopo i 18 giorni, ma in ogni caso quel giorno ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che non l'avevano fatto avere il mio account o i miei numeri di routing, il che non è possibile perché devi averli anche per avviare il prelievo in primo luogo, quindi è solo una bugia. E poi quando accedo al mio account non mostra più il mio prelievo in sospeso e ora mostra che è stato annullato e che c'è già un nuovo prelievo per soli $ 35! Mi è stato pagato l'8 aprile, cosa che non è avvenuta perché secondo loro non avevano nemmeno i miei numeri di conto, quindi come avrebbero potuto pagarmi? Mando un'e-mail e chiedo e ci vuole un giorno @ per ottenere una risposta e la risposta non risponde mai alla mia domanda, ripete semplicemente la stessa cosa, possono essere necessari fino a 18 giorni, che abbiamo ben oltre! Ho anche screenshot ed e-mail che documentano l'intera cosa.

Caro Shamey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Avantgarde Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot del nuovo prelievo di $ 35 qui?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Hai mai depositato al casinò?
• Hai mai effettuato un prelievo con successo in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Le mie vincite provenivano da un deposito con un bonus quindi sì, ho depositato i miei soldi e ho soddisfatto tutti i requisiti di gioco richiesti per poter prelevare il bonus e questa era la prima volta che ritiravo le mie vincite. E ho degli screenshot di tutto ciò che pensavo di includere nel mio reclamo originale, ma forse non mi avrebbe permesso di aggiungere solo un certo numero di screenshot

Da stamattina non riesco più ad accedere. Ogni volta che provo mi dice che il sito non è attivo o si è spostato

Grazie mille, Shamey, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Shamey,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao a tutti,

Siamo in contatto diretto con il cliente e le abbiamo già spiegato che il suo pagamento continua a riprendersi perché la sua banca non accetta trasferimenti inferiori a $ 50. (idoneo a $ 35 secondo i nostri Termini e condizioni quando si richiede un bonus con un deposito di $ 5)

Pertanto, abbiamo suggerito di aprire un conto Bitcoin in modo da poterle inviare il pagamento.

Grazie per la vostra comprensione.

Avanguardia

Ora ho ricevuto il mio prelievo

Caro Shamey ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru