Il giocatore danese ha chiesto il ritiro e dopo oltre 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Buon casinò, ma dopo il terzo deposito, il mio prelievo non viene elaborato per molto tempo (dal 17 febbraio)
Caro Oscar Marcussen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che i prelievi richiesti prima e dopo questo sono stati entrambi elaborati con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato senza bonus, il primo prelievo è di 100 euro dai giri gratis,
è stato elaborato dopo il prelievo di fondi dopo un deposito nel casinò.
Ma viene visualizzato come prelievo in seguito, infatti, il prelievo di 500 euro è stato l'ultimo, e presto sarà un mese in stato di elaborazione
Grazie mille OscarMarcussen per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Voglio informarti che la transazione di prelievo è stata completata, me ne sono accorto un giorno fa,
quindi grazie a tutti, questo reclamo può essere chiuso)
Ciao, Oscar Marcussen,
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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