Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò afferma che il pagamento è stato elaborato. Stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Quindi ho inviato una richiesta di prelievo il 26 febbraio per $ 340 e sono passati ben più di 18 giorni lavorativi e ancora niente.
Ho già provato a ritirarmi. Mi hanno detto che rispettavo tutti i requisiti per il ritiro e per l'attesa di 18 giorni lavorativi. Dopo due mesi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che il ritiro presentato non soddisfaceva il requisito minimo. $ 100 è il minimo. Ho richiesto $ 150. Mi hanno mandato un'e-mail più volte facendo sembrare tutto a posto e dovevo solo aspettare. Dopo 2 mesi ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia richiesta non era sufficiente perché detraggono $ 100 dalla richiesta a causa della promozione utilizzata. Quindi, per questo motivo, il mio prelievo è stato di $ 50. Mi hanno suggerito di tornare indietro e annullare il ritiro e tentare di vincere abbastanza per effettuare il ritiro della giusta dimensione. Ho proceduto a farlo ed è qui che mi trovo ora.
La mia recente richiesta di $ 340 è la mia vincita dopo aver annullato il mio precedente prelievo. Ora aspetto da un mese e non ho ricevuto nulla. Per favore aiuto!
Il mio nome utente è C******0
Caro Chrisbrunson75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio prelievo è ancora in sospeso nel mio account. È semplicemente ridicolo a questo punto che non ho ricevuto il mio pagamento. Spero che possiate risolverlo o aiutarmi in qualche modo.
Grazie mille, chrisbrunson75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Chrisbrunson75,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Avantgarde Casino nella discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Vorremmo chiedere ad Avantgarde Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
"Ciao,
Controllando l'account del cliente, possiamo vedere che questo prelievo è stato già pagato e risolto 3 settimane fa.
Distinti saluti,
Supporto all'avanguardia"
chrisbrunson75, potresti confermare se il tuo problema è stato risolto?
Caro Chrisbrunson75,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock