Il giocatore ucraino afferma che le sue vincite sono scomparse. Ha assunto che il casinò crede di aver creato più account. Dopo un esame più attento, ci siamo resi conto che questo reclamo riguarda le scommesse sportive, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
1400 $ scomparsi dal mio account! Il bookmaker mi ha appena preso e rubato questi soldi! Volevo prelevare parte del denaro, ma il bookmaker ha rifiutato la richiesta e mi ha chiesto la verifica! Ho inviato tutti i documenti richiesti! È stato anche fotografato sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di sicurezza. Poi, nel messaggio successivo, mi hanno fatto la domanda "Per favore chiarisci chi sei Kozak Yelyzaveta?" Sono il primo a sentire parlare di quest'uomo! Questo è quello che ho detto loro! Mi sono reso conto che hanno iniziato a sentirsi come se avessi più di un account e che sono un multi-accounter! Nessun altro potrebbe entrare in questo bookmaker dal mio laptop tranne me! Uso Internet mobile. Il mio indirizzo IP è dinamico. Operatore di telefonia mobile Life. Forse per questo motivo hanno collegato il mio account a un altro account. Non lo so. Questo non lo capisco. Ho scritto loro tutto questo in una lettera di risposta. Poi ho visto che l'intero importo nel mio conto era scomparso! E questo è $ 1400! La chat nel mio account è stata bloccata! E nessuno risponde alla posta! Per favore aiutami a capirlo. spero tanto in un vostro aiuto! 
Caro Serhiy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti per favore chiarire a quali giochi hai giocato? Sembra che tu ti sia concentrato sulle scommesse sportive. Hai giocato a qualche gioco da casinò?
Inoltre, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco. La tua conferma è essenziale per questo caso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho preso il bonus. Scommettevo solo su eventi sportivi. Non ho giocato al casinò. Non ho usato una VPN. L'indirizzo IP cambia da solo. L'indirizzo IP è dinamico. Forse dipende dal mio provider Internet mobile "Lifecell". Qui puoi vedere gli ultimi accessi al tuo account.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ucraina
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ucraina
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ucraina
Grazie per la tua risposta, Serhiy. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie per la vostra email. Dopo un esame più attento, ci siamo resi conto che questo reclamo è correlato alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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