Il giocatore dalla Germania è frustrato con Bacanaplay, poiché ha raggiunto un limite di deposito su più provider. Dopo aver deciso di chiudere il suo account e richiedere un rimborso, incontra notevoli difficoltà nel contattare l'assistenza clienti e non riesce a contattare nessuno.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Venerdì scorso ho giocato a Bacanaplay.
Sette giorni prima avevo raggiunto il limite di deposito di 200€ su Tipico,
e non sarebbero stati possibili ulteriori depositi.
Tuttavia non era così e me ne ero dimenticato.
Poiché non ero soddisfatto del casinò, ho voluto chiudere il mio account e ho anche richiesto un rimborso.
Sul sito web di Bacanaplay c'è un numero di telefono tedesco che ho chiamato perché non avevo ricevuto risposta dal casinò. Tuttavia, un hotel di Monaco ha risposto alla chiamata.
Come contatto, Bacanaplay elenca kontakt@drückglück.de
(Così è scritto)
L'email non viene inviata e support@drueckglueck.de viene rifiutato come spam. Inizialmente, ho contattato support@bacanaplay.de E support@bacanaplay.com .
Quando accedi a Bacanaplay e provi a chattare con l'assistenza, otterrai solo un chatbot.
Trovo che ciò sia molto strano per un casinò autorizzato in Germania.
Potresti aiutarmi?
Caro chspe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BacanaPlay Casino DE.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la tua email e la tua pazienza. Mi scuso per non aver risposto prima.
Potresti cortesemente comunicarmi se il casinò ti ha contattato e ha risposto alle tue richieste di chiusura del conto e di rimborso dei fondi depositati?
Ciao Thomas, non ho ancora ricevuto un'e-mail da Bacanaplay.
Non è successo niente.
Saluto,
Cristo
Grazie mille, chspe, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie chspe per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a BacanaPlay Casino DE di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Gentile chspe , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi sono stati forniti degli estratti della tua comunicazione in cui ti è stato spiegato come autoescludere il tuo account tramite il servizio OASIS emesso dal governo tedesco. Hai utilizzato questo servizio per autoescludere il tuo account? Grazie in anticipo!
La differenza tra un divieto OASIS e la chiusura del tuo account in questo casinò è
che puoi giocare in un altro casinò se vuoi. Non ho bisogno di un divieto di Oasis, voglio lasciare questo casinò una volta per tutte e questo club ovviamente non lo vuole.
Non posso dire che una cosa del genere sia seria. Dove c'è un casinò online dove questo non è possibile?
per chiudere l'account del giocatore?
Perché è possibile depositare anche se è stato raggiunto il limite LUGAS?
Perché c'è un numero di telefono sbagliato nei contatti? Risponde la reception di un hotel.
Perché non puoi rispondere alle email di supporto? (rifiutate come spam)
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