HomeReclamiBacanaPlay Casino - Il giocatore accusa il casinò di trattenere le vincite.

BacanaPlay Casino - Il giocatore accusa il casinò di trattenere le vincite.

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Importo:: 850 R$

BacanaPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/02/2024 | Caso chiuso : 20/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano è rimasto deluso da Bacana Play che presumibilmente ha accettato prontamente i depositi ma non è riuscito a pagare le vincite. Il giocatore aveva segnalato numerosi reclami su Reclame Aqui ed espresso disappunto per l'inefficace assistenza clienti. Il giocatore aveva riferito che, nonostante avesse verificato il suo conto e fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non aveva elaborato la sua richiesta di prelievo. Abbiamo tentato di indagare sul problema e chiesto maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questa piattaforma di gioco, Bacana Play, deve essere smascherata come una truffa completa. I depositi per iniziare i giochi vengono effettuati rapidamente e facilmente, ma quando un giocatore vince, questi artisti della truffa non pagano. Numerose sono le denunce su Reclame Aqui che raccontano esperienze simili. Spero che gli organismi di regolamentazione competenti chiudano e vietino questa piattaforma disonesta e fraudolenta. Non è giusto, è difficile vincere qualcosa e quando finalmente ci riesci, non pagano. Le prove ci sono per chiunque voglia vederle. Il supporto è inutile e non fa nulla per risolvere il problema.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro alexresende983,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao alexresende983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buongiorno, dopo innumerevoli tentativi e nulla dopo ho aperto il reclamo su reclami qui

Con te e su Tic Tok

Mi hanno mandato una mail dicendomi che i soldi erano tornati sulla piattaforma, cosa hanno fatto? L'account era già stato verificato.

Poi mi hanno detto che c'era qualcosa che non andava con il conto perché non mi avevano avvisato prima di iniziare a giocare ho inviato tutti i documenti dell'estratto conto come richiesto, dopo che tutto era ok ho iniziato ad utilizzare la piattaforma

Non capisco perché non mi hanno avvisato prima e solo dopo aver aperto diversi reclami che dicevano questo, ho ricontrollato i dati del conto, li ho rispediti, sono passati 5 giorni e finora niente

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro alexresende983,

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Potresti per favore inoltrare eventuali comunicazioni recenti pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alexresende983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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