Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato la mia registrazione al sito, caricato tutti i documenti richiesti, effettuato un deposito di 800 BLR, ottenuto guadagni e richiesto un prelievo di 13000 BLR il 01.09. Ho visto che avevo solo 1200 BLR nel mio saldo, vorrei sapere perché hanno soppresso 11.800 BLR dai miei guadagni.
Non sto aspettando un prelievo, ho effettuato la mia registrazione al sito, caricato tutti i documenti richiesti, fatto un deposito di 800BLR ho ottenuto vincite e richiesto un prelievo di 13000BLR il 01.09. per il mio account, quando ho guardato che avevo solo 1200 BLR in saldo, vorrei sapere perché hanno soppresso 11.800 BLR dai miei guadagni.
Grazie per la risposta, danielpovoacao. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
In nessun momento ho utilizzato il bonus, ne ho addirittura chiesto la cancellazione e anche senza darmi una risposta sono scomparsi dal conto i bonus che mi hanno permesso di prelevare
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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