La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona Notte
Vorrei sapere se c'è un problema con questo casinò?
Voglio fare un prelievo, ho già inviato tutti i documenti richiesti, non convalidano il mio account, né rispondono alle email o chat.
Chiedono documenti che non dovrebbero chiedere perché viola la privacy, anche così ho inviato un estratto conto che mostra gli acquisti effettuati al casinò e il valore e le stampe delle carte cosa possono volere di più?
Ho notato che negli ultimi giorni ci sono state diverse lamentele su questo casinò. Essendo un casinò regolamentato, possono farlo?
Cara Carla85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno
Grazie per aver ascoltato.
Il problema non è il tempo. È la mancanza di risposta in quanto non rispondono nemmeno alle e-mail e alla chat.
Invio documenti da sabato 3 settembre. Ho già inviato una copia delle carte di credito che sono state utilizzate per i depositi e mi hanno detto che non basta che devo inviare un estratto conto. Ho inviato un estratto conto bancario con gli acquisti effettuati al casinò e hanno detto che l'estratto conto doveva essere il numero dettagliato della carta di credito per ogni acquisto.
Ora esiste? Se sull'estratto conto c'è la società che è il casinò e l'importo depositato e l'estratto conto è a mio nome, cos'altro manca non capisco.
Grazie
carla
Buon pomeriggio
Una volta risolto, puoi chiudere il caso.
Grazie
Ottime notizie, Carla85. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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