HomeReclamiBacanaPlay Casino PT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

BacanaPlay Casino PT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.800 €

BacanaPlay Casino PT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/09/2022 | Risolto : 16/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona Notte

Vorrei sapere se c'è un problema con questo casinò?

Voglio fare un prelievo, ho già inviato tutti i documenti richiesti, non convalidano il mio account, né rispondono alle email o chat.

Chiedono documenti che non dovrebbero chiedere perché viola la privacy, anche così ho inviato un estratto conto che mostra gli acquisti effettuati al casinò e il valore e le stampe delle carte cosa possono volere di più?

Ho notato che negli ultimi giorni ci sono state diverse lamentele su questo casinò. Essendo un casinò regolamentato, possono farlo?


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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Carla85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno

Grazie per aver ascoltato.

Il problema non è il tempo. È la mancanza di risposta in quanto non rispondono nemmeno alle e-mail e alla chat.

Invio documenti da sabato 3 settembre. Ho già inviato una copia delle carte di credito che sono state utilizzate per i depositi e mi hanno detto che non basta che devo inviare un estratto conto. Ho inviato un estratto conto bancario con gli acquisti effettuati al casinò e hanno detto che l'estratto conto doveva essere il numero dettagliato della carta di credito per ogni acquisto.

Ora esiste? Se sull'estratto conto c'è la società che è il casinò e l'importo depositato e l'estratto conto è a mio nome, cos'altro manca non capisco.


Grazie

carla


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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Una volta risolto, puoi chiudere il caso.


Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ottime notizie, Carla85. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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