Il giocatore canadese aveva depositato $ 10.000 e vinto $ 17.000, ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare l'importo massimo consentito. È stato informato che il limite era in realtà di $ 999 nonostante il limite dichiarato di $ 10.000. Ha effettuato più prelievi di $ 999, ma poi non è riuscito ad accedere alla cronologia delle transazioni o a vedere i prelievi in sospeso e il servizio clienti non ha risposto. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Bally Bet Casino Ontario - I prelievi dei giocatori sono ritardati e l'accesso all'account è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$37.000
Bally Bet Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho fatto un deposito di $ 10.000. Ho vinto $ 17.000. Ho provato a fare un prelievo di $ 10.000, che era l'importo massimo del bonifico bancario elettronico. Non ha funzionato.
Mi è stato detto che, nonostante il limite sia di $ 10.000, in realtà è di soli $ 999. Mi è stato detto che posso effettuare più prelievi, quindi ho effettuato 17 prelievi di $ 999. Ma ora entro e non riesco a vedere la cronologia delle mie transazioni, che include la visualizzazione dei miei prelievi in sospeso. Ho contattato il servizio clienti e non rispondono alla chat in tempo reale. Aspetto per ore! E non rispondono. Ho bisogno di aiuto per vedere le mie transazioni e per assicurarmi di ricevere i miei prelievi. Con tutti questi segnali d'allarme sono molto preoccupato!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Confusingseeker,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai richiesto i prelievi?
- Hai prove che confermino che hai richiesto questi prelievi (ad esempio notifiche via email) e che hai vinto l'importo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Non ho mai effettuato prelievi con loro in precedenza.
Ho richiesto i prelievi il 3 gennaio.
Ho email e screenshot che mostrano le richieste di prelievo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Confusingseeker. Potresti inoltrarmi le email e gli screenshot che hai?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Confusingseeker,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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