Il saldo del giocatore è scomparso dopo aver raggiunto il suo conto in banca. Il reclamo è stato chiuso poiché il problema era correlato al fornitore di servizi di pagamento del giocatore.
The player's balance disappeared after it reached his bank account. The complaint was closed as the issue was related to the player's payment provider.
Il saldo del giocatore è scomparso dopo aver raggiunto il suo conto in banca. Il reclamo è stato chiuso poiché il problema era correlato al fornitore di servizi di pagamento del giocatore.
Salve, ho richiesto un prelievo di 500€ al casinò il 23/02/2013. Anche questo è stato rapidamente approvato. Come metodo di prelievo ho scelto la carta di credito. Quando ho guardato il mio conto in banca nel pomeriggio, ho visto che ho ricevuto un pagamento di 500€. Tuttavia, dopo il pagamento, il mio estratto conto mostra un addebito di 500€. Entrambe le transazioni sono state effettuate con lo stesso nome, questo nome è Bithoven. Entrambe le transazioni sono a distanza di un minuto.
Ora ci sono due possibilità che sono state messe in discussione. Il primo è che all'epoca avevo disabilitato l'opzione "Pagamenti online" nella mia app della banca e il pagamento è stato automaticamente bloccato. A volte lo faccio per motivi di sicurezza, ma presumo che ciò influisca solo sui miei pagamenti ad altri e non viceversa.
L'altra possibilità è che il casinò abbia prenotato immediatamente i 500 €.
Non ho mai avuto accesso ai € 500 e non li ho ridepositati come sostiene il casinò.
Ho fornito al casinò schermate del mio servizio bancario online e estratti conto che lo mostrano.
Dopo giorni ora ho ricevuto una risposta che non corrisponde al mio problema. Il casinò mi dice che c'è un problema con il mio deposito. O non possono capirmi o non vogliono. Non ho fatto niente di sbagliato e voglio solo ottenere i miei soldi vinti.
Molte grazie
Hello, I have requested a withdrawal of 500€ in the casino on 23/02/2013. This was also quickly approved. As a withdrawal method I have chosen credit card. When I looked at my bank account in the afternoon, I saw that I received a payment in the amount of 500€. However, after the payment, my bank statement shows a debit of 500€. Both transactions were made from the same name, this name is Bithoven. Both transactions are one minute apart.
There are now two possibilities that came into question. The first is that I had disabled the "Online Payments" option in my bank app at the time and the payment was automatically blocked. I sometimes do this for security reasons, but assumed that this only affected my payments to others and not the other way around.
The other possibility is that the casino booked the 500€ back immediately.
I never had access to the €500 and did not redeposit it as the casino claims.
I have provided the casino with screenshots of my online banking as well as account statements showing this.
After days I have now received an answer that does not match my problem. The casino tells me that there is a problem with my deposit. Either they can't understand me, or they don't want to. I did nothing wrong and just want to get my won money.
Thanks a lot
Ciao Rfx1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bambet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare se ha contattato la sua banca in merito al pagamento? È più probabile che la banca abbia rifiutato il pagamento e che venga presto restituito al casinò. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bambet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact your bank regarding the payment? It's more likely that the bank rejected the payment and it will be soon returned to the casino. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Anch'io penso che sia probabile che, a causa delle mie impostazioni nel mio online banking, la mia banca abbia rifiutato il pagamento. La mia banca non mi ha ancora dato una risposta. Tuttavia, mi frustra che oggi dopo 4 giorni ho ricevuto una risposta dal casinò che mi informava che c'erano problemi con il mio deposito. L'ho spiegato loro in diverse e-mail, inclusi screenshot ecc. Il mio problema non sembra ancora essere veramente compreso lì, anche se non scrivo in modo così vago. Ciò significa che posso essere paziente per un altro mese e ancora non ne viene fuori nulla perché il problema non è stato compreso.
Grazie per l'aiuto
Hi Nick,
I too think it is likely that due to my settings in my online banking, my bank declined the payment. My bank has not yet given me an answer. However, it frustrates me that today after 4 days I received a reply from the casino telling me that there were problems with my deposit. I have explained it to them in several emails, including screenshots etc. My problem still doesn't seem to be really understood there, even though I don't write so vaguely. That means I can be patient for another month and still nothing comes out of it because the problem is not understood.
Thanks for your help
Ciao Rfx1991,
Il tuo problema è più probabilmente correlato alla tua banca e non al casinò. Assicurati di metterti in contatto con loro il più possibile per trovare la soluzione per questo.
Una volta che la banca confermerà che il denaro è stato rispedito al casinò, potremmo essere in grado di aiutarti ma non possiamo interagire con la tua banca.
Hello Rfx1991,
Your issue is more likely related to your bank and not the casino. Be sure to get in touch with them as much as possible to find the solution for this.
Once the bank would confirm that the money has been sent back to the casino, we might be able to help you out but we can't interact with your bank.
Dear Rfx1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Nick, puoi chiudere il reclamo per favore. Non ho ricevuto alcun feedback dalla mia banca fino ad oggi. Tuttavia, il fornitore di servizi di pagamento del casinò probabilmente si è accorto che qualcosa è andato storto e mi ha restituito i soldi.
Quindi il casinò non ha commesso un errore.
Grazie per l'aiuto.
Hi Nick, you can close the complaint please. I have not received any feedback from my bank until today. However, the payment service provider of the casino probably noticed that something went wrong and referred the money back to me.
So the casino did not make a mistake.
Thanks for your help.
Grazie Rfx1991 per le informazioni. Ora chiuderò il reclamo in base alla tua richiesta.
Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Thank you Rfx1991 for the information. I will now close the complaint based on your request.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
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