BBCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho dovuto fare riferimento alla commissione per il gioco d'azzardo e anche assumere un avvocato privato per documentare ora tutti gli screenshot che ho contro questo casinò per portarli in tribunale. Hanno sospeso/chiuso l'account in seguito all'e-mail allegata, cosa che non ho fatto. Fortunatamente ho fatto uno screenshot di tutta la mia cronologia ecc. Ecc. Quando ho capito per la prima volta che non stavano pagando pochi giorni dopo la mia richiesta di prelievo originale. Fortunatamente ho i fondi per andare oltre, ma mi sento per coloro che non hanno avuto lo stesso identico problema con questo casinò prima di me! L'ho inseguito nelle ultime settimane, poiché continuavano a rifiutare i documenti, quindi ad accettarne e chiederne altri, ecc. chiaramente trovare un modo per non pagare. Ignoravano tutte le e-mail e mi interrompevano la chat dal vivo dopo aver aspettato quasi un'ora per essere connessi. A questo punto non sono preoccupato per le 500 sterline. Semplicemente non voglio che questa società di casinò (incluso BBCasino) continui a fare questo a così tanti giocatori. La pagina "chiedi ai giocatori d'azzardo" li ha effettivamente elencati in nero a causa di questo problema così tante volte prima! È la prima volta che gioco a questo BBcasino e ho giocato al dolce gioco dal vivo e ho vinto, EQUAMENTE E LEGALMENTE. Avendo parlato con le persone ora riguardo a questo casinò, mi è stato consigliato che è probabile che proveranno a non pagarmi e alla fine invieranno un'e-mail in cui affermano che ho infranto una sorta di termini e condizioni e basso ed ecco che oggi ho ricevuto esattamente quello.

Gentile kjocie09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai avuto altre sessioni di gioco in precedenza e hai ritirato eventuali vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

in replica al casinò - Sì, un'accusa completamente sbagliata! Hai appena deciso che non vuoi pagare e quindi non paghi senza motivo! Ho vinto i soldi in modo onesto e non hai, né puoi, fornire alcuna prova che io abbia giocato in un modo sbagliato! Cos'è anche il gioco irregolare!!! Non gioco in modo diverso con il tuo casinò rispetto a qualsiasi altro casinò e non ho mai avuto problemi in 12 anni di gioco !! Semplicemente non stai pagando senza motivo e ho avuto consigli professionali che sono d'accordo!

No, è la prima volta che gioco al BBCasino. È stato il mio primo deposito con questo casinò. Non ho ricevuto alcun "giro bonus di deposito" come mi è stato detto che è stato ciò che mi ha spinto a iscrivermi al casinò. Non avevo alcun bonus. Non mi sono mai ritirato in precedenza da BBcasino, questa è stata la mia prima volta! E ho giocato ai giochi dal vivo che è impossibile per i giocatori "giocare in modo irregolare" quando si tratta letteralmente solo di scommettere su un risultato dal vivo ?! Ho solo indovinato come ho sempre fatto. Avrei potuto ritirare di più perché il mio saldo a un certo punto era più vicino a £ 600, ma ne ho giocati alcuni e ne ho prelevati alcuni per "gioco d'azzardo più intelligente". Ho sempre seguito le regole quando gioco d'azzardo! Quindi ho depositato solo ciò che volevo giocare in seguito e il casinò ha preso felicemente i miei soldi di cui ho perso. Ciò non mi ha indotto a presentare un reclamo solo perché non volevo che il casinò avesse i miei soldi. Giusto è giusto!!

Grazie, kjocie09, per la tua risposta. Potresti chiarire se per "giochi dal vivo" intendi giochi da casinò dal vivo (Blackjack, Roulette...) o sport dal vivo (scommesse sportive)?

Giochi di casinò dal vivo, grazie!

Grazie mille, kjocie09, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kjocie09,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BB Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BB Casinò,

Puoi per favore chiarire il motivo della confisca delle vincite del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova di supporto pertinente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile kjocie09,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito stessa ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo