La giocatrice tedesca ha giocato con un bonus senza deposito e voleva ritirare le sue vincite, ma i suoi messaggi vengono ignorati. Il giocatore ha smesso di rispondere al thread, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho giocato senza giri gratuiti senza deposito. Sebbene io sia un giocatore tedesco, questi sono stati concessi dopo la registrazione. Ho guadagnato circa $ 9 dai giri gratuiti che ho scommesso secondo il regolamento. Successivamente, le mie vincite sono state ridotte a $ 50 secondo le linee guida. Ho poi continuato a giocare con i $ 50 in quanto un prelievo è possibile solo da $ 150. Dopo un'altra fortuna ho raggiunto i $ 150, ho richiesto un prelievo e da allora non c'è stata risposta dal casinò. Vengo ignorato nella chat, le e-mail non ricevono risposta.
Cara Kathleen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Saresti così gentile e mi invieresti il link al bonus che hai riscattato? Vorrei leggere i T&C bonus. Inoltre, potresti per favore indicare se hai superato il KYC?
Se il casinò ha risposto nel frattempo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Il bonus è stato assegnato da Chipy.com
Ti ho mandato la mail con il link.
Il Kyc è stato approvato
Grazie per la tua risposta, Kathleen. Saresti così gentile e confermerai di aver effettuato almeno un deposito con successo?
Non ho ancora effettuato un deposito lì ..... perché dovrei farlo se vengo ignorato.
Kathleen, capisco il tuo punto di vista, tuttavia, vorrei sottolineare che non è niente di insolito che i casinò richiedano almeno un deposito di successo nel caso in cui il giocatore abbia giocato con un bonus senza deposito. Ho controllato i T&C (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo termine:
" I giocatori che non hanno mai depositato al casinò possono solo effettuare un prelievo su qualsiasi bonus, giri gratuiti o punti fedeltà, una volta che quel giocatore ha effettuato un deposito in denaro reale. Il deposito effettuato non sarà combinato con l'importo del prelievo, ma piuttosto inserito nel conto del giocatore una volta che il prelievo è stato pagato. Il giocatore avrà quindi accesso all'importo del deposito come saldo in contanti soggetto a tutti i normali termini e condizioni del casinò. "
Ad un certo punto probabilmente ti verrà richiesto di effettuare un deposito (e c'è la possibilità che questo sia il motivo per cui non sei in grado di ritirare le tue vincite). Prima di procedere con questo reclamo, potresti confermare che non hai ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò?
Cara Kathleen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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